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学生
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投诉!投诉!

幽灵x360-15
Microsoft Windows 10 (64-bit)

本人于2019年5月份左右购买一台惠普幽灵笔记本,至今2019年11月20日,期间因风扇异响维修两次,分别更换风扇一次,更换D壳一次;因两个type-c接口无反应,更换主板一次(该产品固件为焊接);因屏幕无法自动旋转、屏幕自动触发点击操作(触屏)更换屏幕两次;因触控板失灵,更换触控板一次。期间数次与上海惠普客服沟通,尝试要求换新机,关系部孙某以“三包法规定,只有开机无显或无法正常开机导致维修两次及以上”才可换新机为由,拒绝换新申请。本人与12315咨询沟通得知,三包法规定,因同一问题维修两次及以上,客户有权要求更换新机。同时,该名员工态度十分恶劣,甚至说出“您可以随便投诉”这样一系列话语,后经了解,该hp方面没有投诉渠道,只能通过拨打客服电话,由客服接线后进行备注进行所谓的投诉,故此怀疑是否是因为hp方面没有投诉渠道,该员工才敢如此狂妄!

现经多次维修以后,发现该电脑,仍旧存在问题,如麦克风无响应等。

作为一名程序员,靠电脑吃饭,超过半年的时间,让我无法使用一台正常的电脑,这期间的损失谁来承担。

本人不奢求获得什么赔偿,也并没有什么敲诈的想法,只想将这台全是故障的电脑更换成一台新机!!!!!!!

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管理员
管理员
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投诉!投诉!

@入画浅相思 ,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事帮忙核实处理,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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博士生
博士生
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投诉!投诉!

你这已经超过退换期限了,只能修。至于态度问题你上微信公众号找惠普服务跟客服反映。

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