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暗影精灵5P
Microsoft Windows 10 (64-bit)

我严重怀疑“新电脑”在拿到手时是二手的,电脑里面有两个office密钥信息,而且声音也有故障。我已经打了20多个电话了,工程师上门检测也承认我说的问题存在了,惠普内部说一定会解决。可是一直都在不停的拖拉,一直不解决,而且不理不睬。我也发了多封电子邮件了,也没有回复。微信人工服务里工作人员都跟我说马上跟我联系,可是一直没有联系。我想问下这究竟怎么回事?附件4.PNG

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什么是两个office密钥?

我是HP员工。
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正常情况下一个office软件只有一个密钥,这个密钥对应这个office软件版本。此电脑解包系统后office有两个密钥,一个密钥是office365,一个是office2019,可以用命令提示符查看的。如果您觉得可以且要求我发送图片,且不侵犯隐私,我可以发送图片给您查看。

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不是office密钥吧,是安装ID或者产品ID吧。不重要。不代表是别人动过机器。预装系统确实是office 365和2019在一起的,完成赠送的家庭学生版激活,然后更新office,就会只剩office 2019家庭学生版。

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office365有product key的,有PRODUCT ID的,有SKU ID的。我这里有图

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另外,关于声音方面,那个导航开始有时候响,有时候不响。而且系统的声音故障检测那张图片所表达的信息,特别是那个无插座信息您清楚嘛

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那个导航是什么

检测那张图片也发出来

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单独发给您还是直接发到这个帖子上

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图片直接发出来

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