投诉

[qiqi123]

我严重怀疑“新电脑”在拿到手时是二手的，电脑里面有两个office密钥信息，而且声音也有故障。我已经打了20多个电话了，工程师上门检测也承认我说的问题存在了，惠普内部说一定会解决。可是一直都在不停的拖拉，一直不解决，而且不理不睬。我也发了多封电子邮件了，也没有回复。微信人工服务里工作人员都跟我说马上跟我联系，可是一直没有联系。我想问下这究竟怎么回事？

[y2kim]

什么是两个office密钥？

[qiqi123]

正常情况下一个office软件只有一个密钥，这个密钥对应这个office软件版本。此电脑解包系统后office有两个密钥，一个密钥是office365，一个是office2019，可以用命令提示符查看的。如果您觉得可以且要求我发送图片，且不侵犯隐私，我可以发送图片给您查看。

[y2kim]

不是office密钥吧，是安装ID或者产品ID吧。不重要。不代表是别人动过机器。预装系统确实是office 365和2019在一起的，完成赠送的家庭学生版激活，然后更新office，就会只剩office 2019家庭学生版。

[qiqi123]

office365有product key的，有PRODUCT ID的，有SKU ID的。我这里有图

[qiqi123]

另外，关于声音方面，那个导航开始有时候响，有时候不响。而且系统的声音故障检测那张图片所表达的信息，特别是那个无插座信息您清楚嘛

[y2kim]

那个导航是什么

检测那张图片也发出来

[qiqi123]

单独发给您还是直接发到这个帖子上

[y2kim]

图片直接发出来

[qiqi123]