usb接口无法使用，还会导致无法关机

[kkly]

我电脑最近出现一个问题：

1. 电脑正常开机之后，usb端口插入鼠标键盘，能够正常使用；

2. 一段时间后，usb键盘鼠标都不能使用，usb口插拔任何设备，都没有响应。

3. 同时查看设备管理器，usb口相关都没有响应

4. 如果这个时候关机，流程走完之后，黑屏，但是电源键一直亮着

5.这个时候我按住电源键强制关机

6. 然后再重新启动，就会卡在ZHAN界面，一直转圈

修复上面的问题是我强制关机之后，拆机，拔掉内存条再插上，再开机，就会进入自动修复状态，然后就能开机了。

但是还是会出现usb不能使用，然后关机出现问题，也无法开机的情况

麻烦请看看这是什么问题

[WDH]

楼主这么想到拔内存条的方法，是不是之前加过或更换过内存，如是，请试试原装配置测试是否正常。

[kkly]

我自己会一点修电脑，我觉得可能是主板问题，想让主板bios系统重启。今天我还发现可以通过进入bios重启恢复，不一定插拔内存条

[y2kim]

去服务中心检修

www.hp.com/cn/asc

或者自己用诊断工具测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

[Ta0]

此鼠标键盘接其他机器是否有此类问题？

[kkly]

鼠标键盘没有问题