我的envy13 无法充电

[伟小帅]

envy13长时间未用，今天开机显示cmos错误（502），然后进入桌面发现电池电量为0，不能充电。

[Danny-wu]

建议做一下静电释放，关机后，同时按住Win键和字母V键不松手，再按住电源开关2秒，屏幕亮起后，先松开电源键，看到屏幕出现CMOS 重置（502）提示后松开所有按键，然后按一下回车即可进入系统

再重新充电测试，若无效，可以使用 hp support assistant软件做电池检测，检测电池是否有故障。

[548851818]

以下几种方法可以尝试：
①锂电池的推荐使用环境温度为5℃~30℃，超出这个温度范围就会出现充电或供电异常的情况。
②释放主板静电：关机并拔掉电源适配器，移除全部外接设备，按住电源键并保持30秒，之后，插电源适配器，开机观察。
③如果有条件，替换同样接口的电源适配器测试(相同功率或更大功率)，替换同型号的电池测试。
不插电池，只插电源适配器，试试能否正常开机使用，如果能开机正常使用，电源适配器一般没有问题。
④安装 HP PC 硬件诊断工具 ( hp.com/go/techcenter/pcdiags )，Windows 版本或 UEFI 版本。
系统下运行 Windows 版本，依次选择 组件测试→电源→电池→运行一次，查看检查结果。
UEFI版本安装到硬盘驱动器，开机连续点击F2，进入检测界面，有中文界面,依次选择 组件测试→电源→电池→运行一次，查看检查结果。
⑤检查电源适配器插头小蓝口中的针是否偏了，可以用牙签调整到正中的位置。
⑥更新主板BIOS。
需要提醒刷新BIOS有一定风险性，如果刷新BIOS失败导致硬件问题可能需要更换主板。
连接外接电源适配器与电池，使电脑处于稳定供电的状态。刷新的过程中，后台不要运行其他应用程序,如杀毒软件等。刷新的过程中，不要异常中断。
如果电脑中有重要数据，建议提前做好备份。请慎重考虑后再执行此操作！
⑦如果以上方法无效，建议送到惠普授权维修中心进一步检测。 惠普的产品类型非常多，每家维修中心的服务时间，维修项目不完全相同，建议去之前先电话联系确认是否上班。可以在惠普中国官网页面上方，选择 支持→服务中心位置 查找到维修中心的地址和联系方式。