首先
HP 笔记本电脑 - 如何查找型号或产品编号
http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444055
然后
使用“问题步骤记录器”（Problem Steps Recorder）记录您为了重现问题所采取的操作步骤。
https://support.hp.com/cn-zh/document/c03544213
记录步骤以再现问题
https://support.microsoft.com/help/22878
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