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高才生
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x360开机问题,售后维修要额外付费

HP ENVY x360 13m-ag0002dx
Microsoft Windows 10 (64-bit)
我哥哥在美国用的电脑,拿回来给我用,发现开机有问题,机器第一次开机都开不起,要多开几次。经过hp售后检测,说是主板问题。但必须更换主板才行,国内又没有备件。我那个本子还有29天就过质保了。售后答复我修理要额外花费980元,请问hp在质保内只能换新,不能修理吗,为什么还要用户付修理费?  
 
机器信息如下:
Serial number: [涉及个人信息安全,已删除]
Product number:4AC54UAR
6 条回复6
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高才生
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x360开机问题,售后维修要额外付费

故障描述下:大概就是机器开机前,如果是冷机状态,那就开不起,电源指示灯闪烁或者长亮,屏幕没反应。等多长按电源键1-2次后,就可以正常使用开机了。其他使用正常,只要机器热机,都可以开。

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x360开机问题,售后维修要额外付费


@adq  已写:
我哥哥在美国用的电脑,拿回来给我用,发现开机有问题,机器第一次开机都开不起,要多开几次。经过hp售后检测,说是主板问题。但必须更换主板才行,国内又没有备件。我那个本子还有29天就过质保了。售后答复我修理要额外花费980元,请问hp在质保内只能换新,不能修理吗,为什么还要用户付修理费?  
 
机器信息如下:
Serial number: 8CG8213GN7
Product number:4AC54UAR

这台机器应该是在国外销售的特殊机型,如果出了故障,在哪购买联系哪保修。


我是HP员工
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高才生
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x360开机问题,售后维修要额外付费

查到在质保期内,应该可以保修吧 我的要求其实只是修,不是换。
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x360开机问题,售后维修要额外付费


@adq  已写:
查到在质保期内,应该可以保修吧 我的要求其实只是修,不是换。

这个机器是特殊机型,不是在国内出售的,国内也不会出售这种机型,正常只在销售地保修。


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x360开机问题,售后维修要额外付费

惠普没有全球联保。

只是全球有限联保。



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硕士生
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x360开机问题,售后维修要额外付费

关键这机子不是在国内买的,国内也没这种机型啊。不属于质保范围。

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