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星13air5825U无法使用惠小微

Pavilion Aero laptop 13-be1105AU
Microsoft Windows 11

惠普星13air,5825U版本。

新机,激活后打开“惠小微”后,提示“惠小微暂不支持该设备”。

 

请E管家工程师介入,远程接管电脑后,修复、重置,依然无法打开,提示照旧。

卸载原机自带的惠小微,工程师用自己的链接又下载了一个,安装,打开,依旧提示“惠小微暂不支持您的设备”。

没错,提示换了几个字,从“该设备”变成“您的设备”。

 

补充:系统信息摘要:

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 YUY
系统制造商 HP
系统型号 HP Pavilion Aero Laptop 13-be1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 67Q90PA#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 5825U with Radeon Graphics,2000 Mhz,8 个内核,16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.01, 2021/12/16
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 15.15
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 89FA
主板版本 15.15
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.1"
用户名 YuY\yyhpd
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.3 GB
可用物理内存 10.0 GB
总的虚拟内存 18.2 GB
可用虚拟内存 11.6 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

屏幕截图 2022-04-19 213948.png

1 个已接受解答

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星13air5825U无法使用惠小微

结论:

机器型号太新,未入库,所以腾讯那边应该是不认这个机器。

等了几天,今天发现可以用了~

 

感谢论坛工程师的热心帮助。售后客服也给我打了几个电话。售后服务态度也不错。

在原帖中查看解决方案

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星13air5825U无法使用惠小微

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

 

  • 系统摘要-右边内容,Ctrl+A全选,Ctrl+C复制,粘贴出来

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已解决!

星13air5825U无法使用惠小微

非常感谢。您帮忙给看看。

 

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 YUY
系统制造商 HP
系统型号 HP Pavilion Aero Laptop 13-be1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 67Q90PA#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 5825U with Radeon Graphics,2000 Mhz,8 个内核,16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.01, 2021/12/16
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 15.15
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 89FA
主板版本 15.15
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.1"
用户名 YuY\yyhpd
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.3 GB
可用物理内存 10.0 GB
总的虚拟内存 18.2 GB
可用虚拟内存 11.6 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 需要提升才能查看
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星13air5825U无法使用惠小微

哪里买的?

我搜这个产品编号67Q90PA都找不到商品介绍


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京东自营,惠普中国京东自营官方旗舰店~

这要是假货,那我不是要发了,直接追假一赔十了:)

 

是因为机器生产日期比较新,所以序列号没入库,导致腾讯那边服务器没记录么?

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@陌上尘  已写:

京东自营,惠普中国京东自营官方旗舰店~

这要是假货,那我不是要发了,直接追假一赔十了:)

 

是因为机器生产日期比较新,所以序列号没入库,导致腾讯那边服务器没记录么?


这就是唯一合理解释了,机型太新,稍等等。


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对了,还有一个问题,顺便麻烦您一下。

这款笔记本的fn功能主辅键是如何切换的?

目前是按F2、F3等等Fx键后直接执行调音量、亮度等等功能;需要Fn+Fx才能执行原Fx的功能。

这个设定跟之前联想的本相反,很不习惯。

用Fn+esc也切不回来,汗。。。

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@陌上尘  已写:

对了,还有一个问题,顺便麻烦您一下。

这款笔记本的fn功能主辅键是如何切换的?

目前是按F2、F3等等Fx键后直接执行调音量、亮度等等功能;需要Fn+Fx才能执行原Fx的功能。

这个设定跟之前联想的本相反,很不习惯。

用Fn+esc也切不回来,汗。。。


见过fn+shift的

你这个没见过实物不清楚


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等了几天,今天发现可以用了~

 

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