外接键盘测试一下，如果外接也是一样情况，就不是硬件问题
不是硬件测试安全模式
在安全模式下以安全模式启动电脑Windows (microsoft.com)
如果进安全模式没问题，可以直接做干净启动
如何在 Windows 中执行干净启动 (microsoft.com)
是硬件问题建议先去服务中心检查
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