有木有遇到跟我一样情况的（求教你们都是怎么解决的）

啊AK · ‎2021-05-11

坛里的各位大佬神仙们小弟近日手贱没忍住硬格了硬盘重装了系统这下问题也来了

1.屏幕触摸消失（设备驱动无法更新也就无法识别😓）

2.软件检测里设备型号HP ENVY x360 Convertible 13-ag0xxx末三位的数字变XXX了

自己上网查找解决方法无果特来坛里搬救兵希望能早日及时解决

y2kim · ‎2021-05-11

用过云恢复？比较傻瓜，只是时间和准备过程稍长

HP 消费类电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10、7）

https://support.hp.com/cn-zh/document/c06179630

欢迎来到社区，我是一名志愿者，私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

微信服务 | 惠普官网 (hp.com)

惠普服务中心查询 | HP®客户支持

啊AK · ‎2021-05-11

呀教务长都出来帮解答了那要是没用云备份过（难道系统会自动登录云同步）又该如何是好啊大大

hlin · ‎2021-05-13

云恢复工具不需要备份的，直接进入里面制作就可以的。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"？ 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了按"接受为解决方案"，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010