在官网输入序列号查询到的机器型号与我实际的机器型号不符

川崎 · ‎2024-05-21

打算在官网通过序列号查询到自己的机器，并下载对应的驱动程序，可是输入序列号后得到的结果是另一台机器（HP 15-g029wm），型号与我实际的机器（星book pro 13 2024）不一致。

坏坏的笑 · ‎2024-05-22

通过产品号在官网查询能查到对应的机器

用户序列号查询无法查询到正常对应的机器，后端查询到这个机器正确型号，很新。但是官网无法查询到的情况，建议联系人工服务反馈此事。

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坏坏的笑 · ‎2024-05-22

有时相同的序列号可能会查询出2个产品（通常这两个产品的出厂年代跨度很大，间隔10年左右），这时需要结合机器的产品号来查询。

楼主不放心的话，可以把序列号位置拍照发过来，我来帮忙核实一下。

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川崎 · ‎2024-05-22

主要我查询序列号只显示了这个较旧的机型，没办法选择我自己的机型。机器是在官方旗舰店买的，个人是放心的，只是现在没办法在官网注册。如果可以的话，劳烦帮忙核实一下，感谢！

坏坏的笑 · ‎2024-05-22

通过产品号在官网查询能查到对应的机器

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NAVI_Sasha · ‎2024-05-24

建议微信找人工反馈下吧，应该就是机器太新了

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