孩子2024年高考结束后，出于对 HP 品牌长久以来的信任，我购置了一台 HP 锐 Pro 14 英寸锐龙版笔记本电脑。没想到，竟遭遇系统摄像头无法识别的状况。由于不经常用到摄像头，所以一直没有急于维修。
春节后，即2025 年 2 月 22 日，我前往惠普授权中心上海浦东新区分部（峨山路 111 号 A 栋 219 室）进行现场维修。工作人员检测后，告知我是软件问题，需要将电脑留下重装系统。第二天，我接到维修完成的通知，满心以为问题解决，便取回了笔记本。然而，回家后却发现摄像头无法识别的问题丝毫未得到解决。无奈之下，我只能再次将电脑送回维修中心。
面对这种情况，维修人员却声称是我们取回机器时我们没有当场检测，所以再次维修的责任在我们。当我要求他们提供 22 号的维修记录单时，他们起初表示无法提供，在我再三坚持下，才勉强在打印纸上手写了一份维修服务单。在我印象中，以前的惠普维修都有系统支持，都是电子票据。没有想到这次维修竟然维修记录都没有。
一直以来，惠普公司以其独特的惠普文化闻名于世，我也一直对惠普产品颇为认可，我家的打印机多年来用的都是惠普的。但这次的维修经历，实在让我大失所望，深切感受到惠普似乎已不复往日辉煌，不仅产品质量大不如前，服务质量更是令人堪忧。
