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辅导员
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这个电脑的型号在网站的 支持-软件与驱动程序中搜不到,都半年多了。

zhan 66 pro G2 13,3寸笔记本电脑
Microsoft Windows 10 (64-bit)

19年下半年的时候就发现,官网的驱动支持里面居然就搜不到自己的笔记本了,然后今年年初的时候反映过,但是后续一点动静都没有,既不修复问题,也没有结果反馈。

19年4月的时候冲动消费买了这个本,其实还是很喜欢的。但是后续惠普的服务让我领教到了。不知道后续会怎么样,但是这应该是我最后一台惠普了。

 

首先说明,笔记本没有问题,软件硬件驱动什么都正常,HPSA、HP Image Assistant我都有。但是我不想当我重做系统或者什么时候需要驱动或者软件的时候还要通过客服,一遍一遍的沟通。比如HP phonewise 这个软件我重装一次系统之后就找不到了!

4 条回复4
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硕士生
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这个电脑的型号在网站的 支持-软件与驱动程序中搜不到,都半年多了。

可能是你的型号没输入正确吧,一般来说这上面只要是惠普的都有的。
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辅导员
作者
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这个电脑的型号在网站的 支持-软件与驱动程序中搜不到,都半年多了。

截止到2020年5月18日下午14.59,搜索结果是下面这样的。 如果感觉我输入的关键字有问题,请自己试试。

 

而事实是,关键字搜不到,HP检测可以识别到型号,但是点进去之后一直加载一直加载。Snipaste_2020-05-18_14-58-21.bmp

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Retired
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这个电脑的型号在网站的 支持-软件与驱动程序中搜不到,都半年多了。

您好

 

根据您机器的标签确实么有查询到,您可以试试看直接复制到您机器的序列号到启动检查网址中进行检索看看,有些战系列的名字很像,有些驱动也都是可以通用的。https://support.hp.com/cn-zh/drivers#Z7_M0I02JG0KGVO00AUBO4GT60080 


我是HP员工。
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辅导员
作者
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这个电脑的型号在网站的 支持-软件与驱动程序中搜不到,都半年多了。

您说的办法我都试过了,上面我已经提过,用网站的自动识别和序列号是可以搜到型号的,但是点进去是一直在加载的状态,最久一次等了10分钟都没有变化。

 

我的问题不是在驱动,笔记本我用的好好的,驱动我可以通过HPSA、HP Image Assistant更新。主要在于官网的支持网页直接缺少了一个型号的情况,而且还在有人反映的情况下持续了这么久,只能说HP对待已发售的型号态度了。可能是经历都在开发新产品,对已经入坑的老用户不太在意吧。或许是我把问题严重了,但是可以看出某些问题。

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