取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
模范生
模范生
2 1 0 0
1个帖子(共 3 条)
256 次查看
标记帖子

指纹模块无法使用

Microsoft Windows 10 (64-bit)

指纹模块突然无法使用。

1、下载相应驱动安装时,安装过程闪退。

2、设备管理器中没有指纹的生物识别设备:

yuanwoneng_0-1636107701776.png

3、电脑是支持指纹的,序列号:5CG1296616

系统是出厂自带系统,刚买来两天,第一天还能用指纹,不知道是不是系统更新导致无法使用,另外自己增加了一条16G内存,应该对这个没影响吧。

 

看其他回答里,还需要系统信息程序窗口里的信息:

 

系统摘要如下:

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.19043 内部版本 19043
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-CETQPHG
系统制造商 HP
系统型号 HP EliteBook 830 G8 Notebook PC
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 39D48PA#AB2
处理器 11th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1135G7 @ 2.40GHz,2419 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP T76 Ver. 01.04.02, 2021/6/25
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 48.46
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 880D
主板版本 KBC Version 30.2E.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 DESKTOP-CETQPHG\mftab
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 24.0 GB
总的物理内存 23.7 GB
可用物理内存 18.0 GB
总的虚拟内存 27.6 GB
可用虚拟内存 21.1 GB
页面文件空间 3.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

 

没有有问题的设备。

 

望解决

 

 

2 条回复2
模范生
作者
模范生
2 1 0 0
2个帖子(共 3 条)
标记帖子

指纹模块无法使用

yuanwoneng_0-1636122368931.png

 

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
2,623 2,560 200 160
3个帖子(共 3 条)
标记帖子

指纹模块无法使用

更新一下机器的BIOS版本,或者是恢复一下BIOS默认值


我是HP员工。
欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010
这条回复对您有帮助吗? 没有
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。