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高才生
高才生
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指纹识别不可用

惠普星13-an1016TU
Microsoft Windows 10 (64-bit)

新购电脑,指纹识别无法用,经联系武汉售后,该售后称须下载驱动。下载并安装后在设备管理器中显示如下指纹驱动截图指纹驱动截图

 

但在用户登录中显示为手指放上后一直无反应手指放上后一直无反应

手指放到扫描上一直无反应。反复多次均如此。请教专家,这个是硬件问题还是设置问题?

5 条回复5
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教务长 教务长
教务长
2个帖子(共 6 条)
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指纹识别不可用

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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高才生
作者
高才生
3个帖子(共 6 条)
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指纹识别不可用

你看看这样截图行不行?麻烦你了谢谢。批注 2020-05-27 132715.png

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教务长 教务长
教务长
4个帖子(共 6 条)
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指纹识别不可用

驱动装一下

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98749.exe

 

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98744.exe

 

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98739.exe


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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高才生
作者
高才生
5个帖子(共 6 条)
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指纹识别不可用

装上你链接给的驱动,又把原设备管理器里删除重新安装一遍,现在已经可以正常使用了。谢谢!

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博士生
博士生
6个帖子(共 6 条)
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指纹识别不可用

安装的方式不对,要删除设备,再安装。

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