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指纹识别不可用
发布时间 2020-05-27 11:25:34
产品名称: 惠普星13-an1016TU
操作系统: Microsoft Windows 10 (64-bit)
新购电脑,指纹识别无法用,经联系武汉售后,该售后称须下载驱动。下载并安装后在设备管理器中显示如下指纹驱动截图
但在用户登录中显示为手指放上后一直无反应
手指放到扫描上一直无反应。反复多次均如此。请教专家,这个是硬件问题还是设置问题?
5 条回复5
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指纹识别不可用
发布时间 2020-05-27 11:45:32
开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)
打开系统信息程序窗口
提供下面的信息
右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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指纹识别不可用
发布时间 2020-05-27 14:19:07
驱动装一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98749.exe
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98744.exe
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98739.exe
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat