指纹识别不可用

court · ‎2020-05-27

新购电脑，指纹识别无法用，经联系武汉售后，该售后称须下载驱动。下载并安装后在设备管理器中显示如下指纹驱动截图

但在用户登录中显示为手指放上后一直无反应

手指放到扫描上一直无反应。反复多次均如此。请教专家，这个是硬件问题还是设置问题？

y2kim · ‎2020-05-27

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc，看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮，Fn+ESC没反应是另一个问题）

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

court · ‎2020-05-27

你看看这样截图行不行？麻烦你了谢谢。

y2kim · ‎2020-05-27

驱动装一下

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

court · ‎2020-05-27

装上你链接给的驱动，又把原设备管理器里删除重新安装一遍，现在已经可以正常使用了。谢谢！

HUPH · ‎2020-05-28

安装的方式不对，要删除设备，再安装。