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辅导员
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指纹无法使用

HP Spectre x360- 13-ap0030tu
Microsoft Windows 10 (64-bit)

指纹设置无法进入,开机没有指纹识别选项,在官网下了指纹驱动安装也没有用。

8 条回复8
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辅导员
辅导员
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指纹无法使用

而且在设置里面  密码和人脸也设置不了了

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教务长 教务长
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指纹无法使用

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里


我是HP员工。论坛志愿者。

HP支持助手
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
不要给我发私信,除非是我提出。
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博士生
博士生
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指纹无法使用

按下WIN+R打开运行,然后在运行中输入services.msc回车;在服务中查找Windows Biometric Service看这个服务项是否有被禁用,如果被禁用了请重新启用。

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辅导员
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指纹无法使用

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18362 版本 18362
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-MI6NHUD
系统制造商 HP
系统型号 HP Spectre x360 Convertible 13-ap0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 5KV11PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz,1800 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.34, 2019/10/8
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 9.68
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8514
主板版本 09.68
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.628"
用户名 DESKTOP-MI6NHUD\戚德成
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.74 GB
可用物理内存 4.52 GB
总的虚拟内存 8.24 GB
可用虚拟内存 4.25 GB
页面文件空间 512 MB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

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辅导员
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指纹无法使用

试了WIN+R那个方法,没有用。

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管理员
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指纹无法使用

@y2kim 

 

请帮忙~


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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辅导员
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指纹无法使用

需要的信息我发出来了,有人能解决下吗

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教务长 教务长
教务长
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指纹无法使用

指纹驱动

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100931.exe

如果无效,Win10系统新建本地账户
①同时按 Windows 按键和 R 按键打开运行窗口,输入control userpasswords2确定。
新建一个用户账户使用:
①同时按 Windows 按键和 R 按键打开运行窗口,输入“control userpasswords2”(不含引号) ,点确定。
②点击“添加”→“不使用Microsoft账户登录(不推荐)”→“本地账户”,设置用户名,用户名建议用英文或数字,密码可以不设置,点下一步,完成。
③选择新建的账户,点击“属性”,选择“组成员”选项卡,改为“管理员(A)”,点“确定”,再“确定”。
④ 右键点击开始按钮,选择“关机或注销”→"注销",使用新的账户登录系统使用。旧的帐户中的文件,可以备份到其它位置上。
可以在 control userpasswords2 界面删除旧的帐户。



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
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