指纹无法使用

[很愤怒]

指纹设置无法进入，开机没有指纹识别选项，在官网下了指纹驱动安装也没有用。

[很愤怒]

而且在设置里面  密码和人脸也设置不了了

[y2kim]

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc，看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮，Fn+ESC没反应是另一个问题）

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[HUPH]

按下WIN+R打开运行，然后在运行中输入services.msc回车；在服务中查找Windows Biometric Service看这个服务项是否有被禁用，如果被禁用了请重新启用。

[很愤怒]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18362 版本 18362
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-MI6NHUD
系统制造商 HP
系统型号 HP Spectre x360 Convertible 13-ap0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 5KV11PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz，1800 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.34, 2019/10/8
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 9.68
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8514
主板版本 09.68
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.628"
用户名 DESKTOP-MI6NHUD\戚德成
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.74 GB
可用物理内存 4.52 GB
总的虚拟内存 8.24 GB
可用虚拟内存 4.25 GB
页面文件空间 512 MB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[很愤怒]

试了WIN+R那个方法，没有用。

[KongL]

@y2kim 

请帮忙～

[很愤怒]

需要的信息我发出来了，有人能解决下吗

[548851818]

指纹驱动

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100931.exe

如果无效，Win10系统新建本地账户
①同时按 Windows 按键和 R 按键打开运行窗口，输入control userpasswords2确定。
新建一个用户账户使用:
①同时按 Windows 按键和 R 按键打开运行窗口，输入“control userpasswords2”（不含引号） ，点确定。
②点击“添加”→“不使用Microsoft账户登录（不推荐）”→“本地账户”，设置用户名，用户名建议用英文或数字，密码可以不设置，点下一步，完成。
③选择新建的账户，点击“属性”，选择“组成员”选项卡，改为“管理员(A)”，点“确定”，再“确定”。
④ 右键点击开始按钮，选择“关机或注销”→"注销"，使用新的账户登录系统使用。旧的帐户中的文件，可以备份到其它位置上。
可以在 control userpasswords2 界面删除旧的帐户。