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高才生
高才生
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最上面的功能键自动随机触发

zbook power G8
Microsoft Windows 10 (64-bit)

共分别购买了两台 第一段是第一台的记录 最后官方给出了我一个满意的售后 然后我去买了第二台我以为是批次问题 没想到第二台也有这个问题

 

"前一阵子刚买的惠普 power g8 电源管理用的是惠普默认的选项 电脑在打文档之类的偶尔温度会飙升到50-80° 插着电电源选项选最高性能 因为风扇也没在转为了控制噪音 在风扇马上要起来转之前也就是温度 60-70°左右的时候 键盘最上面的function键也就是F1-12这些键会被随机触发 小概率时间不是每次都会 而且都是连续使用4-6h后会才有可能出现的情况 我一天使用电脑大概超过12h 找售后换键盘之前是 一个星期内会出现这个问题2-3次 换完键盘 第一周出现了一次 也就是这周(还没过完) 目前怀疑是惠普官方风扇曲线设计的问题 温度高的时候风扇散热不及时加上键盘本身设计缺陷 (毕竟我的松下二手被动散热cf-20和cf-19电脑动不动70-80°都没有出现这个问题)其次如果这个电脑真的按照宣传完成了 军标级别的测试(高温测试是在摄氏度约60°或以上的温度)那么绝对不可能出现在高温情况下键盘function键被随机触发的这种键盘问题 这必然是质量问题.

而且风扇在第一次换完键盘后左侧风扇出现异响了 正在等备件更换

第一次换键盘用了一个月 hp power g8因为是新机器 根据400客服反馈备件比较少缺货 等备件等了好长时间 不过维修点小哥服务态度很好

如果有买了G8也有高温触发键盘按键的问题的朋友 麻烦回复一下 我想知道这是设计问题 品控问题 大范围大概率问题还是小概率小范围问题

另外这个电脑用的确实很舒服 性能很强劲售后很到位 就是备件仓库和这些小细节问题很难受包括现在打字的时候键盘已经比较热了 内部温度50-70° 风扇还是怠速 在维持静音 我觉得这一点可以改进一下 改一下风扇曲线毕竟这是一个power的工作站 性能,稳定可靠是关键

以及关于电脑表面温度较高的问题 惠普官方在外网也做了回答但是没有提及键盘的问题(https://support.hp.com/id-en/document/c07754576) 就算是散热先天设计不是很好或者以及在轻薄和性能直接做了妥协 键盘总不该出问题吧“

 

现在是第二台的 

”到货了好几天只出现了两次-三次这个问题 可以接受 毕竟我也不想再折腾再去售后再拆了 我还是希望惠普有个根本的解决办法 比如确定了就是固件的问题 一升级搞定 就是软件的问题 升级搞定 硬件的问题 直接换 目前肯定是键盘本身应该没毛病之前那台都换过 很可能是温度或者主板接触不良导致的误触发 网上有很多别的电脑有相关案例 我是真的希望惠普工程师能琢磨一下到底是啥问题 或者给消费者适当补偿也好😂 而且这些随机触发都是在低负载的情况出现 我真的很喜欢这个型号的电脑 价格我也很满意 就是这一点很不爽 现在用的是19999的顶配版本“

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惠普支持工程师
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最上面的功能键自动随机触发

目前没有发现已知的问题,有没有外接其他的硬件设备呢?要是有的话先拔掉之后观察测试一下看看呢。


我是HP员工。
欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010
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高才生
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高才生
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最上面的功能键自动随机触发

我的两台电脑都出现过这个问题其中的一台已经退了 现在这台我已经不想退了但是还出现这个问题 客户支持部门的员工联系我让我更新一下BIOS 我更新完了再看吧 我估计是个广泛性问题 我建议你们做几个测试类似于把这台电脑当主力办公机在室温环境下测试 虽然那边也反馈没有出现同样的问题但是我认为当两台都有这个问题不属于偶然了 目前怀疑的问题1是键盘设计品控问题 温度高就会短路之类的 2是键盘和主板接口位置可能存在虚接或者短路等问题导致随机触发 3是固件的问题例如风扇散热曲线的设置问题 尽管说也不是很影响使用 但是我还是希望惠普能本着解决问题为用户服务的态度找到造成问题的根本原因进行解决 

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惠普支持工程师
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可以的,麻烦您先更新完之后测试一下,要是还是不行的话建议最好是能联系一下在线工程师,带您检查一下,要是还是不行也可以帮您升级反馈这个问题的。关注惠普服务公众号,里面有在线工程师的


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教务长 教务长
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未知问题 或 复杂问题,还是建议联系微信 惠普服务, 以便获取更多信息后续排查。




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高才生
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高才生
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问题已解决去下载这个bios更新或者再新版本的bios就能解决PG8-01.07.02具体哪下问客服 官网没有这台电脑的下载页面 hp镜像助手也没更新

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