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已解决!

1月2日起出现蓝屏重启

hp slim desktop 290-p0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

连接无线网络已更新至WIN10最新版本并安装各类补丁,腾讯电脑管家查无病毒,目前使用时会不定时出现蓝屏重启,请帮助推测是何原因。微信图片_20210104125039.jpg微信图片_20210104125503.jpg

10 条回复10
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1月2日起出现蓝屏重启

系统桌面按Win+R打开运行,输入 msinfo32 确定,打开系统信息程序窗口 提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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已解决!

1月2日起出现蓝屏重启

您好, 

建议首先检测一下硬件,开机点击F2 ,选择硬盘和内存的自检,最好有时间做全面检测。

如果检测是通过的,建议考虑软件

蓝屏日志可以通过如下方法抓取,再分析具体原因

magediags工具:
链接:https://pan.baidu.com/s/1UacfZs-Rc3iHvPp2f03RWw 
提取码:0gq4 

下载解压后,右键以管理员身份运行Imagediags.exe, 

在弹出的窗口中输入Y即开始收集. 结束后窗口会自动关闭, 拷贝此程序所在目录中的IDR_机器序列号 查看信息

 
 
 

 

 


我是HP员工。
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我帖子下方的 “大拇指 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”。
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提问时请尽量提供 Serial No.(S/N) 和 Part No.(P/N), 以便查询更多的资料
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1月2日起出现蓝屏重启

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.19042 版本 19042 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 DESKTOP-KBIOPDV 系统制造商 HP 系统型号 HP Slim Desktop 290-p0xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 4YS20AA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i3-8100 CPU @ 3.60GHz,3600 Mhz,4 个内核,4 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 AMI F.22, 2019/2/18 SMBIOS 版本 3.2 嵌入式控制器版本 18.24 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 843F 主板版本 00 平台角色 台式机 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.488" 用户名 DESKTOP-KBIOPDV\hp 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.84 GB 可用物理内存 3.34 GB 总的虚拟内存 15.8 GB 可用虚拟内存 11.0 GB 页面文件空间 8.00 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是
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1月2日起出现蓝屏重启

先更新F.43 BIOS

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp106001-106500/sp106187.exe


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1月2日起出现蓝屏重启

已更新,但仍出现蓝屏,是否软件冲突。
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1月2日起出现蓝屏重启

如果进系统什么软件都不打开,闲置也蓝屏的话,先测试安全模式


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1月2日起出现蓝屏重启

进入系统后可以正常操作,上网浏览运行游戏均无问题,但不定时蓝屏重启(偶尔发生,次数并不频繁)。
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1月2日起出现蓝屏重启

你好,系统全面测试正常通过,检测工具点击Y健后窗口长时间未关闭,软件目录下未产生机器序号文件。
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1月2日起出现蓝屏重启

建议考虑重新安装系统看一下


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