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HP ENVY laptop 13-ad017TX 升级后黑屏不启动

HP ENVY laptop 13-ad017TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

HP ENVY laptop 13-ad017TX笔记本电脑,使用中,总是跳出windows 10的升级提示,点按升级后,提示是否立即升级,点立即升级后,机子重启,然后就一直停在机子引导的界面。全屏为黑屏,中间有个HP的艺术字,正面有由小点组成的半个圆圈一直在循环转来转去。没有鼠标,什么都没有。按F11后可以进入系统恢复的界面,但是不敢操作,主要是机子里有很多个人的文件,怕系统恢复给删除了。因此,请问,怎么办?

3 条回复3
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HP ENVY laptop 13-ad017TX 升级后黑屏不启动

保证良好的网络然后再操作。


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HP ENVY laptop 13-ad017TX 升级后黑屏不启动

找Win10内核的PE把文件备份到USB移动硬盘中

可以尝试保留文件重置系统



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我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
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提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
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HP ENVY laptop 13-ad017TX 升级后黑屏不启动

恢复系统后,直接下载工具升级
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

我是HP员工。
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