取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
Highlighted
辅导员
辅导员
1个帖子(共 4 条)
2,085 次查看
标记帖子

已解决!

开机黑屏有鼠标

HP EliteBook830 G5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

每天早上第一次开机,开机后黑屏有鼠标,要想进系统必须,按长按电源断电后,再按电源就能正常进入系统。

 

已按百度出来的意见检查了注册表

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon]

 

"Shell"="explorer.exe"

 

配置正常。

 

 

怀疑是公司要求安装了那个360天擎导致的,没装天擎前好像没有这个问题。

3 条回复3
Highlighted
教务长 教务长
教务长
2个帖子(共 4 条)
标记帖子

已解决!

开机黑屏有鼠标

既然有怀疑,可以暂时删除所装的程序测试一下。


如果我的答复对您有帮助,
欢迎您点击我的帖子右下方的“大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的“接受为解决方案”。
回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
作者
辅导员
3个帖子(共 4 条)
标记帖子

已解决!

开机黑屏有鼠标

感谢大神的回复,这个问题很有可能是360天擎与Windows10不兼容导致的,但是公司购买的这个360安全软件的售后极其不好,而其他同事的电脑并没有类似问题,所以联系360一直没有得到解决。谢谢HP支持的快速响应。

回复
0 项奖励
Highlighted
教务长 教务长
教务长
4个帖子(共 4 条)
标记帖子

已解决!

开机黑屏有鼠标

常规操作参考以下方法:
方法1.建议耐心等待10分钟,观察是否可以看到桌面。
方法2.或者长按电源键10秒以上强制关机,再重启试试。
方法3.如果仍然停留在这个界面,出现问题前一般是安装了与系统explorer进程 相关的程序,比如显卡驱动、系统补丁 等,
同时按 Ctrl+Alt+Delete 三个按键,选择打开任务管理器,详细信息选项卡中找到explorer进程,右键点击,选择结束进程树,点击文件→运行新任务, 输入 explorer ,点确定, 观察桌面是否能出现, 如果能出现, 再反复重启几次观察是否解决。
方法4. 还可以试试安全模式是否可以进入并看到桌面,关机状态下,按电源键开机,立刻、连续、多次点击F11按键,进入WinRE界面,选择疑难解答→高级选项→启动设置→重启→按4进入安全模式。
如果进入安全模式后,可以看到桌面并操作,
可以禁用不需要的开机启动项目:同时按 Ctrl+Alt+Delete 三个组合按键,打开“任务管理器”,在“启动”选项卡中,选择不需要开机启动的程序,右键点击选择禁用。
可以禁用不需要的开机计划任务:Win10系统,同时按 Windows + S 组合按键,打开搜索栏,输入“计划任务”,搜索结果中打开 “计划任务”。打开的计划任务窗口,左侧依次展开任务计划程序库,查看计划任务是否需要,如果不需要可以点右侧的禁用。
可以禁用不需要的服务:(操作有风险,请谨慎操作,如果出现问题请自行承担责任)鼠标右键点击Windows开始按钮,选择“运行”,输入msconfig,点确定,在“服务”选项卡中,勾选“隐藏所有Microsoft服务”,剩下的服务中,把不需要的,取消勾选。
开始→设置→更新和安全→Windows更新→查看更新历史记录→如果有最近安装的更新,点上方的卸载更新,新打开的窗口中卸载最近安装的更新。如果有最近安装的软件,点击窗口左侧卸载程序,卸载最近安装的程序。
卸载显卡驱动,卸载杀毒软件/安全卫士/电脑管家,卸载360杀毒,卸载360极速浏览器,卸载360安全浏览器。
再重启正常进入系统看能否解决。
方法5. 如果以上4个方法不能解决,建议全新安装系统或者使用 HP recovery manager 恢复系统到出厂状态
关机状态下,按电源键开机,立刻、连续、多次点击F11进入恢复界面,选择疑难解答→Recovery Manager(恢复管理器)→左侧的系统恢复→恢复而不备份您的文件→下一步。恢复系统的时间比较长,与硬件配置有关系,快则1~2个小时,慢则4~5个小时,恢复过程中请不要插额外的硬件,建议不要联网。
方法6. 如果 Recovery Manager(恢复管理器) 左侧的系统恢复无法使用,预装Win10系统的电脑,可以找一台能上网的电脑,在微软官网下载到 MediaCreationTool 程序制作 Win10 Home China 家庭中文版系统安装U盘,全新安装Win10系统,系统安装后联网可以自动激活,也是正版的系统。 安装后是纯净的系统,驱动程序联网后可以自动更新上,应用软件需要自己安装。



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。