请问，电脑在使用中经常出现蓝屏兼白屏，是由于什么原因导致的呢

[苏栀]

电脑在使用过程中，会无故地，经常性的出现蓝屏、白屏或者是出现蓝屏紧接着就出现了白屏，，出现这样的情况后，也送去惠普售后检测过，也没有检测出来什么故障，答复说不是硬件的问题，而是软件或系统的问题

然后，电脑出现白屏后，电脑上不出现鼠标图标，也一直没有任何反应（不管按什么键），一直就处于白屏状态

强制关机后，再开机，还是处于白屏状态，

附：这个电脑使用的是360安全卫士，使用这个软件会不会对系统有什么样的影响，此外，电脑不经常杀毒，磁盘也没有进行清理过。

出现这样的问题该怎么解决呢？？

[AlisonSong]

重装过系统吗？如果是系统问题重新安装就可以解决。

能导致蓝屏的因素很多，系统，硬件都可能。

如果现在关机后再开机还是白屏的话，没有HP  logo的画面，一般是硬件问题。

[坏坏的笑 · Accepted solution]

win10 系统建议尽量不使用360安全卫士等软件做一键优化

建议使用纯净版系统，如果没有添加过硬件，使用过程中的蓝屏大部分是系统、驱动或软件原因造成的