windows 7换不了。这个机器配Intel Core i5-7400处理器，这个是酷睿七代处理器。七代处理器不支持Windows 7，没有驱动，这个不是惠普决定的，其他厂商，品牌机，兼容机，使用这七代、八代处理器都没有Windows 7驱动。没有例外。
这个系统能不能换应该和您的不愉快经历没有关系，改变不了。
对工作人员不满意，有管理员帮忙转介其他部门协调处理 @KongL
软件使用问题，其实比较复杂，系统是不是有升级，驱动是不是有更新，软件是否正式版本，软件使用设置是否正确等
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@Williamln 已写:做服务，做产品不是应该以客户为中心解决问题吗？我相信我不是唯一一个遇到这样问题的，也不是唯一一个在这里写评论的，如果说你是代表惠普公司给出这样的答复，那么我只能说我这次对惠普表示失望。以后也不打算再选择惠普的产品，当然我只代表我自己，也许只是微不足道的一个个体。
一个定位做好产品的公司不会只盯着同行都解决不了的问题作为自己的借口。。。。不多说了，也许说了也不起什么作用。
只是感觉惠普所谓的金牌服务也变得“金牌”起来了。。。。
不是同行解决不了问题作为借口。这个应该不算借口，而是一个既定事实。而且是有微软和惠普都有公告的。
https://support.hp.com/cn-zh/document/c05320706
https://support.hp.com/cn-zh/document/c05342212
https://support.hp.com/cn-zh/document/c05342218
Microsoft Silicon 支持策略
微软和英特尔共同决定不会让新硬件支持Windows 7，惠普和其他厂商都只能遵循。
您也没说明白您的具体软件使用问题。软件版本，报错信息什么的。
您是否也相您软件供应商获取相应支持，是否可以兼容Windows 10，或者需要做设置或者升级打补丁等？ 这些Windows 10兼容性和软件最低使用要求一般都会在官方网址有相应公告。
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