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windows hello 设置指纹时出现“抱歉,出现问题”

HP ENVY x360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

无法使用指纹登录windows,进入账户设置时发生错误,无法登记新的指纹无法用指纹登录,进入设置添加指纹时发生错误无法用指纹登录,进入设置添加指纹时发生错误

17 条回复17
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windows hello 设置指纹时出现“抱歉,出现问题”

提供产品编号

HP 笔记本电脑 - 如何查找型号或产品编号

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444055


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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windows hello 设置指纹时出现“抱歉,出现问题”

HP ENVY x360 - 15-dr1007tx,谢谢!

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windows hello 设置指纹时出现“抱歉,出现问题”

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windows hello 设置指纹时出现“抱歉,出现问题”

升级Windows 10版本吧

微软易升工具下载 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445


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windows hello 设置指纹时出现“抱歉,出现问题”

一升级,版本可能又太高了,驱动还是提示版本不匹配,问题还存在。还有其他解决方法吗?windows 版本号.png出错提示.png驱动版本不匹配.png

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windows hello 设置指纹时出现“抱歉,出现问题”


@天台土聚  已写:

一升级,版本可能又太高了,驱动还是提示版本不匹配,问题还存在。还有其他解决方法吗?windows 版本号.png出错提示.png驱动版本不匹配.png


专业版?

 

这个操作系统之前用过指纹?

 

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

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windows hello 设置指纹时出现“抱歉,出现问题”

用了一年多指纹登陆,能用,偶尔会发生指纹丢失,需要重新设置才能用。今年8月份开始无法使用。

-----以下msinfo32复制的信息----------------------

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.19042 版本 19042
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 TTYQY
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY x360 Convertible 15-dr1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 8GS64PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz,2304 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.09, 2020/8/6
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 85.20
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 86B2
主板版本 85.20
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.488"
用户名 TTYQY\TTYQY
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 32.0 GB
总的物理内存 31.8 GB
可用物理内存 24.8 GB
总的虚拟内存 36.5 GB
可用虚拟内存 28.3 GB
页面文件空间 4.75 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

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windows hello 设置指纹时出现“抱歉,出现问题”

能不能删除指纹?全部删掉。


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