windows hello 设置指纹时出现“抱歉，出现问题”

[天台土聚]

无法使用指纹登录windows，进入账户设置时发生错误，无法登记新的指纹无法用指纹登录，进入设置添加指纹时发生错误

[y2kim]

提供产品编号

HP 笔记本电脑 - 如何查找型号或产品编号

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444055

[天台土聚]

HP ENVY x360 - 15-dr1007tx，谢谢！

[y2kim]

安装这些更新

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104426.exe

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100800.exe

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105627.exe
https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp107501-108000/sp107542.exe

[天台土聚]

我的windows版本是1909  下面的驱动安装时提示版本号不正常，不能安装

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104426.exe

其他3个驱动安装后，问题还存在。

[y2kim]

升级Windows 10版本吧

微软易升工具下载 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

[天台土聚]

一升级，版本可能又太高了，驱动还是提示版本不匹配，问题还存在。还有其他解决方法吗？

[y2kim]

---

@天台土聚  已写:

一升级，版本可能又太高了，驱动还是提示版本不匹配，问题还存在。还有其他解决方法吗？

---

专业版？

这个操作系统之前用过指纹？

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[天台土聚]

用了一年多指纹登陆，能用，偶尔会发生指纹丢失，需要重新设置才能用。今年8月份开始无法使用。

-----以下msinfo32复制的信息----------------------

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.19042 版本 19042
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 TTYQY
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY x360 Convertible 15-dr1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 8GS64PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz，2304 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.09, 2020/8/6
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 85.20
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 86B2
主板版本 85.20
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.488"
用户名 TTYQY\TTYQY
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 32.0 GB
总的物理内存 31.8 GB
可用物理内存 24.8 GB
总的虚拟内存 36.5 GB
可用虚拟内存 28.3 GB
页面文件空间 4.75 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

能不能删除指纹？全部删掉。