zbook15uG5-41 15.6英寸笔记本安装非store的软件蓝屏

[张小华]

2018-6-30在京东购买的HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation，使用的自带的win10中文家庭版，发现安装store的软件没有问题。但是如果安装自己下载的软件，包括搜狗输入法，qq音乐等等，即使软件都是win10的版本，也会蓝屏，是不是win10哪里有相关的设置？

[548851818]

无法判断

试试BlueScreenView看看

http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html

https://www.appinn.com/bluescreenview/?replytocom=46697

[y2kim]

Windows 10自带有蓝屏疑难解答

开始-设置-更新和安全-疑难解答
在【找到并修复其他问题】下面，点蓝屏，按照提示完成操作。
 
**************其他蓝屏支持信息**************
 
HP 电脑 - 蓝屏上显示错误消息（Windows 10、8 和 7）
https://support.hp.com/cn-zh/document/c04639194

蓝屏错误疑难解答
https://support.microsoft.com/help/14238

[张小华]

第一次蓝屏：

终止代码：PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

失败的操作: win32kbase.sys

第二次蓝屏：

终止代码：REFERENCE_BY_POINTER

[y2kim]

win32kbase.sys 错误不常见，上面给的操作结果是什么?

https://support.microsoft.com/help/4088889

[张小华]

你说的操作是什么操作？

[y2kim]

用HP Softpaq Download manager检查驱动。

HP Softpaq Download Manage下载
 
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp87001-87500/sp87158.exe
 
使用过程如下面地址下载的记录文件:
https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/381191/1/sdm.zip

记录是用问题步骤记录器记录的，解压缩是mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。
 
检查之后，如果网络顺畅，可以直接使用软件下载安装更新，如果比较慢，那么把检查结果截图给我，我另外找比较快的下载地址。

下面是结果截图的样例

2. 检测系统更新

https://support.microsoft.com/help/4028685

3. 使用Windows 10自带有蓝屏疑难解答

开始-设置-更新和安全-疑难解答
在【找到并修复其他问题】下面，点蓝屏，按照提示完成操作。
 
**************其他蓝屏支持信息**************
 
HP 电脑 - 蓝屏上显示错误消息（Windows 10、8 和 7）
https://support.hp.com/cn-zh/document/c04639194

蓝屏错误疑难解答
https://support.microsoft.com/help/14238