HP 8720 扫描程序无法连接到一体机

[潜水者]

HP OfficeJet Pro 8720 一体机,通过有线网络连接,客户端操作系统是win10 2004

故障:经常性出现扫描程序(HP Scan)无法连接到8720一体机,但是可以看到8720的设置程序可以正常从打印机获取到信息,说明网络连接正常.过去使用HP Print and Scan Doctor可以修复,今天这个"HP Print and Scan Doctor"直接无法启动.

BTW,在win10 2004下HP SCAN这个程序经常会出现卡死的情况,从任务管理器中看到程序占用了25% 或者更多的CPU资源,需要后台强制关闭一次,再进入就正常.尤其是切换了扫描的纸张类型的情况下,尤为明显.

[双鱼座鲨鱼]

您好
请依次操作：
1 检查驱动程序是否安装完整（即：开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标） ，如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装；
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试；
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序；
注意： 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试；
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试；
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，然后 从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试；
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试；

[潜水者]

首先感谢您的回复，但请不要公式化回复

1：我第一次提问时候的图右侧就是HP扫描软件的报错，而且之前是能用的，而且型号我也说明了，复制黏贴时候还是请动手改一下吧

2、3：首先我只安装了这台设备，其次如果一台机器上不能安装多台设备的驱动，那么只能证明是HP驱动的有问题，还请改进一下

4：测试正常；我截图的左侧是一体机驱动获取的信息，主机和一体机间的通讯正常

5：我截图的左侧是一体机驱动获取的信息，主机和一体机间的通讯正常，杀毒软件是win10自带的

6、7、8：这个系统是新安装的，不超过1个月，驱动已是最新版

[双鱼座鲨鱼]

您好

可以考虑重新安装设备完整版驱动后重新测试。

如果问题依旧，可尝试将hp scan app加入系统的环境变量中，然后再重新测试扫描。