HP Smart Tank 678 多功能一体机,win7安装成功，可以扫描，但是点击打印word就崩溃，怎么解决

[dufangfang]

HP Smart Tank 678 多功能一体机,win7安装成功，扫描功能可以用，但是点击打印word就崩溃，pdf打印也没反应，打印机信息显示型号不可用，快捷设置的位置，所有的选项都是被锁住的，请问是什么问题，怎么解决

[双鱼座鲨鱼]

您好

可以通过手动添加 hp deskjet 1000的打印机驱动来替代测试。
方法：
1 下载 hp deskjet 1000驱动并解压
2 打开电脑的控制面板--设备和打印机/打印机和传真--添加打印机 - 我需要的打印机未被列出 - 手动添加 - 选择正确的端口 - 从磁盘安装 - 找到 hp deskjet 1000解压好的文件夹 - 选择里面任意一个*.inf文件 - 安装即可。

deskjet 1000驱动：
https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software12/COL34557/dj-109016-3/Full_Webpack-1325-DJ1000_J110...  
然后用hp deskjet 1000驱动测试打印，谢谢

[dufangfang]

您好，请问只能使用这个方法吗？这个驱动双面打印时比较麻烦

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦下载并安装dj5088驱动：

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ5000/Full_Webpack-44.11.2778-DJ5000_Full_Webpac...

然后手动安装dj5088驱动即可实现双面打印。

谢谢

[dufangfang]

您好，下载安装了dj5088驱动后，点击打印后word也崩溃了，重新安装deskjet 1000驱动后，又可以打印了

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问您的ms-office是什么版本的？

可以尝试更换最高或高版本ms-office测试一下。

谢谢