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模范生
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驱动程序无法使用,该电脑之前可以正常使用

HP M227fdw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

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惠普支持工程师
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驱动程序无法使用,该电脑之前可以正常使用

您好

请问打印机和电脑是通过什么方式连接的?

麻烦您在电脑的控制面板--设备和打印机中找到打印机图标(鼠标移动到打印机图标上,确认打印机图标是否处于就绪状态)。

右击它--打印机属性--端口。

找到前面带√号的端口,发图片给我,谢谢。


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模范生
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驱动程序无法使用,该电脑之前可以正常使用

谢谢您的快速回复,现在还不在现场,这是上次连打印机存下的图片,这台打印机是通过有线网络连接过去的,也能访问到打印机,安装也是成功的,就是驱动程序无法使用。

上次网上找的处理办法替换了winprint.dll,驱动可以使用,但是打印测试页出现错误。

周三到现场处理,能麻烦您再给看看吗,十分感谢

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惠普支持工程师
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驱动程序无法使用,该电脑之前可以正常使用

您好

可以在打印机面板上按菜单--报告--配置页(网络配置页),确认一下打印机网卡状态。

一定要在电脑的控制面板--设备和打印机中找到打印机图标。

然后再确认打印机图标状态是否就绪,端口选择是否正常,谢谢。


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