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win11不能安装打印机3638

3638
Microsoft Windows 11

手机可以连接打印机打印,电脑不能安装打印机,只能在hpsmart里使用打印机扫描功能,不能打印,打印的时候提示打印机未安装。但是安装了几遍也安装不上,请问什么问题。

1 条回复1
惠普支持工程师
惠普支持工程师
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win11不能安装打印机3638

您好
您可以通过安装系统自带的 hp deskjet 6940驱动替换的方式测试一下。
方法:

先关闭电脑上的杀毒软件,防火墙及360之类的防御软件。
然后,在电脑上打开 设备和打印机-添加打印机-我需要的打印机未被列出-手动添加-选择正确的端口-下一步-厂商选择hp - 型号选择 hp deskjet 6940 - 下一步 - 下一步安装至完成即可。

然后用 hp deskjet 6940测试打印。

操作过程中遇到问题,请发图片给我,以便确认问题,谢谢。


我是HP员工。
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