需要明确了解，这款打印机的驱动和扫描驱动所依赖的windows服务

[冰山上来客]

类似于print spool，WAI服务，如果需要正常安装此类驱动。还需要哪些类似的windows服务？

[双鱼座鲨鱼]

您好

请执行以下操作，谢谢。

1电脑桌面上找到计算机图标——右键它，选择管理——服务和应用程序——服务——print spooler双击——启动类型修改为自动——并点击（先点停止，再点启动）——应用——确定。

2电脑桌面上找到计算机图标——右键它，选择管理——服务和应用程序——服务——Windows Image Acquisition (WIA)双击——启动类型修改为自动——并点击（先点停止，再点启动）——应用——确定。

[冰山上来客]

难道HP的打印和扫描只用到这两个windows服务吗？

[双鱼座鲨鱼]

您好

以上2个服务是涉及打印和扫描功能的。

请问使用打印机的过程中遇到什么问题了？

[冰山上来客]

安装打印机驱动时，打印机的IP地址是10.10.120.11，自动识别时显示的是169.XXX.XXX.XXX ，安装完可以手工添加IP端口，可以打印。但是扫描永远不可能。需要知道它调用哪些windows服务。用作排错。单位近1000台HP打印机，这种情况碰到较多。重装电脑系统是能解决问题，但每次重装不是办法。需要一步步排查出最终问题，以更好的解决。

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议在路由中将打印机ip和mac绑定一下。

这个问题和打印机还有电脑没有关系，主要是网络环境 的问题。