观察打印机控制面板液晶屏是否就绪状态，有无报错提示信息出现，如果有报错信息，根据报错信息内容排查问题。
打印机就绪情况下，打印诊断页查看是否彩色输出。诊断页打印方法是：打印机就绪的时候，按一下确定键，然后按方向键找到 Reports（报告）菜单，按确定键进入，然后按方向键找到 diagnostics page（诊断页），按确定键就开始打印了。
如果诊断页内容全部黑白输出，修改打印机菜单设置：打印机就绪的时候按一下确定键，然后按方向键找到 System Setup（系统设置）菜单，按确定键进入后，按方向键找到 Print Quality（打印质量）后按确定进入，找到 Restrict Color（允许彩色打印）后按确定键进入，然后选择 Yes（是）后按确定键。重新打印诊断页查看是否有彩色输出，如果仍然全黑白输出，建议联系当地维修中心检测维修打印机。
如果诊断页能正常打印出彩色，通过电脑发送打印作业只能黑白输出无法打印彩色，修改打印机驱动设置：在电脑上开始 - 控制面板 - 打印机界面，右单击打印机图标选择打印首选项 - 颜色，将颜色选项下面的 灰度打印 前面的对勾取消，然后点击 确定 ，重新打印文档测试。
若灰度打印没有被勾选，联机打印全黑白，并且驱动程序安装的是通用打印驱动，那么进行如下设置：在电脑控制面板打印机界面，右单击打印机图标选择打印机的属性 - 设备设置 - 可安装选项，将 设备类型 修改为 彩色 ，点击确定后，重新打印文档测试。
若驱动修改完成后，仍然无法联机打印彩色，建议卸载原来的驱动，重装驱动后打印测试。
若只个别文档作业无法正常打印彩色，建议检查文档作业本身以及使用的软件系统。
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