M126nw无法打印

[mengjincun]

机器正常为什么不能打印呢？

[Lindj]

使用的是windows NT系统？

[mengjincun]

win7 x64原版系统，随机光碟安装驱动，官网下载为win7 X64驱动，都安装过，安装过程一切正常，安装结束时正常打印测试页，进入控制面板--设备和打印机--右键属性--打印测试页--显示：测试页打印失败！

以上问题咨询了HP的销售人员，给他们远程控制操作也不能解决，卸载干净驱动后重新安装也未能解决问题。

请注意：本机系统是新的，机器也是新装的，目的就是为了测试这部新买的打印机，本机测试其他的HP一体机完全正常打印。

我自己是维修人员，不可能连装个驱动都会装错吧？已经搞了两天了，都被这个型号的打印机搞到发疯啦！现在的情况是：复印、扫描、打印图片都正常，只是不能像平时一样打印office文档、文本文档！ 希望惠普有高人能帮我解决这个故障，不胜感激！ 机器刚买4天，搞不定只能考虑退货了。

[Lindj]

打印图片都正常，应该打印方面没有问题，怎么会测试页都无法打印？很矛盾的问题，有没有在其他电脑上试过？

[mengjincun]

刚开始在一台用着的win7 x64的电脑上测试，故障就像我之前说的一样，这台机用其他的惠普型号的打印机什么问题都没有的，心不死，再另装一台新机也是win7 x64系统，专门测试这台M126一体机，问题还是依旧，请经销商远程协助。。。，问题依旧，现在只能寄望你这个副主任能否帮忙解决了。谢谢！

[Lindj]

一般判断这类问题，先打印自检配置，或者复印，确认机器本身是否正常

然后打印联机测试页查看是否是驱动问题，端口问题

再通过更换打印软件word等，或者文档来判断是打印软件问题还是文档的问题导致

最后就是系统的一些升级补丁可能会导致这样的问题

[mengjincun]

一般判断这类问题，先打印自检配置，或者复印，确认机器本身是否正常

回复：打印机自检、初始化没有显示任何错误，复印也很正常，机器算正常吗？

然后打印联机测试页查看是否是驱动问题，端口问题

回复：进入控制面板找到打印机，右键属性，打印测试页，电脑屏幕显示：测试页打印失败！退出操作，打开一张图片，打印成功！端口算是有问题吗？

再通过更换打印软件word等，或者文档来判断是打印软件问题还是文档的问题导致

回复：两台电脑测试，一台为office 2010,一台为office 2007,打印excel文档失败，不能打印出来，找一个txt文档打印，不能打印出来，接上旧的维修好的打印机，所有文档都能正常打印出来。是软件问题还是文档问题你帮我判断吧。

最后就是系统的一些升级补丁可能会导致这样的问题

回复：系统升级补丁都是微软自带的windows 更新自动升级，从未见出现错误提示。补丁问题就不好说了。

[Lindj]

其实 最怀疑的就是补丁导致，最好可以找个新的系统，没有升级过补丁的，安装驱动打印测试

[mengjincun]

未见过系统升级补丁会不支持外设的，照你的说法，为了用这台打印机，系统都不能升级了？所以我最怀疑的是这台打印机（M126NW)自身有缺陷。

[Lindj]

不是说不支持外设，而是某一个补丁导致hp的驱动不兼容，导致无法正常打印，打印机肯定是没有问题的，要不也不会只有个别机器出现这样的问题，无法正常打印，到是和很多hp机器都有这个问题，都是因为系统升级后，出现无法打印的情况，所以，这个情况还是比较普遍的