使用 HP 诊断工具解决 HP 喷墨打印机、一体机和LaserJet 激光打印机常见问题

[KevinL]

打印问题

有多种问题可能导致打印作业无法进行打印。 HP 打印诊断实用程序 可以诊断并解决这些问题。

下载并运行“打印诊断实用程序”

打印诊断实用程序检查哪些内容？

打印诊断实用程序诊断并解决常见的打印问题和通信问题，包括：

如果您愿意，可以跳过该信息并直接下载该工具 。

• 连接 ：
• USB： 确保电脑和 HP 打印机之间的 USB 连接正常运行。
• 网络： 确保电脑和网络之间的网络连接正常运行。 如果该工具检测到网络连接问题，将提示您运行 HP 网络诊断实用程序，以便获得更好的效果。
• Spooler ： 如果 Print Spooler 已停止，它将自动重启，并将打印作业从电脑发送到打印机。
• 联机状态 ： 检查打印机是否已被暂停或设置为脱机，如果需要，将状态重新设置为联机。
• 设备管理器 ： 检查“设备管理器”中是否存在阻止打印的问题。
• 打印队列 ： 检查并清空打印队列（等待打印的一系列打印作业）中挂起的打印作业。
• 端口 ： 检查 HP 打印机的端口设置。
• 驱动程序 ： 检查备用的驱动程序设置。
• 冲突 ： 检查是否与其它驱动程序冲突，如其它打印机品牌。
• 默认打印机 ： 检查默认打印机设置，并提示将该 HP 打印机设置为默认打印机（可选）。

注 :不是所有的 HP 产品都支持“HP 打印诊断实用程序”，尤其是一些老产品。 然而，该实用程序支持大多数产品，而且支持大多数语言。 该工具仅适用于 Windows 操作系统。

1. 点击以下链接，下载“打印诊断实用程序”。

   工具链接	文件大小
   HP 打印诊断实用程序	1.51M

2. 确保您的电脑符合系统要求，然后点击“下载” 。
3. 打开“安全警告” 对话框后，点击“运行” 。
4. 弹出“下载完成” 对话框后，点击“运行” ，然后在“安全警告” 对话框中再次点击“运行” 。
5. 安装完该工具后，点击“完成” 。 打印诊断实用程序将自动打开，并显示一个已安装产品列表。
   图 1: 带有已安装 HP 产品列表的工具示例

   

	惠普（HP）设计了一款快速且简单的工具，用于诊断和解决各种打印问题： HP 打印诊断实用程序。 当您需要解决打印问题时，惠普（HP）建议下载并安装该打印诊断实用程序。
下面是打印诊断实用程序可以轻松解决的一些常见打印问题： “打印机脱机” “文档挂起” 或文档滞留在打印队列中 打印空白页 重复的打印机图标

网络问题

说到使 HP 打印机联网，就是实现网络连接和通信。 HP 网络诊断实用程序 可提供解决网络问题所需的帮助和信息。

下载并运行“网络诊断实用程序”

 网络诊断实用程序检查哪些内容？

网络诊断实用程序诊断并解决常见的网络问题和通信问题，包括：

• 连接类型 ： 检查所有活动的互联网连接，包括有线（以太网）、无线和虚拟专用网络 (VPN)。

• 防火墙冲突 ： 检测并解决防火墙存在的问题。

• 设备搜寻 ： 找到并显示所有与电脑相连接设备的 IP 地址和主机名称。

• 路由器配置 ： 提供了访问路由器的配置页 (EWS) 以便进行更改的便捷方法。 您可能需要键入用户名和密码，才能访问该路由器。

• 检索 WPA/WEP 密钥 ： 显示“网络安全信息”窗口。 为保护您的隐私，除非您点击“显示网络密钥”按钮，否则不会显示 WPA 或 WEP 口令。

• 保存诊断信息 ： 创建名为 HPHNDU_DumpData.txt 的文件，并在您的屏幕上将其打开。 该文件包含有关您的网络的详细信息； 不过，它对个人信息进行了遮罩处理，以保护隐私。 HP 支持代理可能会要求您发送该文件，以便进行故障排除。

 按照以下步骤操作，下载 HP 网络诊断实用程序并将其安装到电脑上。

注 :并非所有 HP 产品都支持 HP 网络诊断实用程序，尤其是老产品。 然而，该实用程序支持大多数产品，而且支持大多数语言。 该工具仅适用于 Windows 操作系统。 该工具不适用于 Mac OS X 操作系统。

1. 点击以下链接，下载“网络诊断实用程序”。

   工具链接	文件大小
   HP 网络诊断实用程序	2.72M

2. 确保您的电脑符合系统要求，然后点击“下载” 。
3. 打开“安全警告” 对话框时，选择以下方法之一下载该实用程序。
   方法一： 运行该实用程序

   1. 在“安全警告” 对话框中，点击“运行” 。
   2. 打开“下载完成” 对话框后，点击“运行” ，然后在“安全警告” 对话框中再次点击“运行” 。
   方法二： 保存该实用程序

   1. 在“安全警告” 对话框中，点击“保存” 。
   2. 打开“另存为” 窗口时，浏览到桌面，然后点击“保存” 。
   3. 完成下载后，浏览到保存的文件，然后双击该文件安装该实用程序。
4. 安装完该工具后，点击“完成” 。 网络诊断实用程序将自动打开，并显示一个已安装产品列表。

	惠普（HP）设计了一款快速且简单的工具，用于诊断和解决各种网络问题： HP 网络诊断实用程序。 惠普（HP）建议当您需要解决网络问题时下载并安装该网络诊断实用程序。
下面是网络诊断实用程序可以轻松解决的一些常见网络问题。 确定网络和互联网连接问题。 确定打印机和网络之间的通信问题。 检查通过网络连接打印机所需的 HP 软件。 解决防火墙阻止通信的问题。

扫描问题（喷墨一体机还可以使用扫描诊断实用程序）

尝试进行扫描时收到“Unable to communicate with the scanning device”（无法与扫描设备进行通信）等错误消息最让人头疼。 HP 扫描诊断实用程序 可以诊断并解决扫描问题。

下载并运行“扫描诊断实用程序”

 扫描诊断实用程序有何作用？

HP 扫描诊断实用程序 可以诊断并解决常见的扫描问题和通信问题，包括：

• 连接 ：
• USB： 确保电脑和 HP 打印机之间的 USB 连接正常运行。
• 网络： 确保电脑和网络之间的网络连接正常运行。 如果该工具检测到网络连接问题，将提示您运行 HP 网络诊断实用程序，以便获得更好的效果。

• 驱动程序 ： 检查扫描驱动程序是否正确。

• Windows WIA Scan ： 检查是否可以使用 Windows 传真和扫描仪通过 Windows Image Acquisition (WIA) 机制进行扫描。

• HP Twain Scan ： 检查是否可以使用 TWAIN 扫描功能。 TWAIN 扫描功能支持您直接扫描至兼容应用，如 Adobe Photoshop。

• 设备管理器 ： 检查“设备管理器”中是否存在阻止扫描的问题。

• 注册表 ： 检查电脑上的注册表内容是否正确。

• HP Scan Flow Manager ： 检查是否已安装所有 HP 软件组件并且运行正常。

• Digital Imaging Monitor ： 检查是否已安装 HP Digital Imaging Monitor (DIM) 并且运行正常。

注 :并非所有 HP 产品都支持 HP 扫描诊断实用程序，尤其是老产品。 然而，该实用程序支持大多数产品，而且支持大多数语言。

1. 点击以下链接，下载“扫描诊断实用程序”。

   工具链接	文件大小
   HP 扫描诊断实用程序	2.23M

2. 确保您的电脑符合系统要求，然后点击“下载” 。
3. 打开“安全警告” 对话框后，点击“运行” 。
4. 弹出“下载完成” 对话框后，点击“运行” ，然后在“安全警告” 对话框中再次点击“运行” 。
5. 安装完该工具后，点击“完成” 。 扫描诊断实用程序将自动打开，并显示一个已安装产品列表。
   图 2: 带有已安装 HP 产品列表的工具示例

   

	下面是扫描诊断实用程序可以轻松解决的一些常见扫描问题：
检查连接和设备状态。 检查驱动程序和设备管理器是否有问题。 验证 Windows 和 HP 扫描组件。 扫描注册表是否存在配置问题。 验证 HP 软件组件，如 HP Scan Flow Manager、解决方案中心和 Digital Imaging Monitor。

[Lindj]

非常好的工具