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高级教授
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使用 HP 诊断工具解决 HP 喷墨打印机、一体机和LaserJet 激光打印机常见问题

打印问题
有多种问题可能导致打印作业无法进行打印。 HP 打印诊断实用程序 可以诊断并解决这些问题。
下载并运行“打印诊断实用程序”
打印诊断实用程序检查哪些内容?

打印诊断实用程序诊断并解决常见的打印问题和通信问题,包括:

如果您愿意,可以跳过该信息并直接下载该工具

  • 连接
     
  • USB: 确保电脑和 HP 打印机之间的 USB 连接正常运行。
  • 网络: 确保电脑和网络之间的网络连接正常运行。 如果该工具检测到网络连接问题,将提示您运行 HP 网络诊断实用程序,以便获得更好的效果。
  • Spooler : 如果 Print Spooler 已停止,它将自动重启,并将打印作业从电脑发送到打印机。
  • 联机状态 : 检查打印机是否已被暂停或设置为脱机,如果需要,将状态重新设置为联机。
  • 设备管理器 : 检查“设备管理器”中是否存在阻止打印的问题。
  • 打印队列 : 检查并清空打印队列(等待打印的一系列打印作业)中挂起的打印作业。
  • 端口 : 检查 HP 打印机的端口设置。
  • 驱动程序 : 检查备用的驱动程序设置。
  • 冲突 : 检查是否与其它驱动程序冲突,如其它打印机品牌。
  • 默认打印机 : 检查默认打印机设置,并提示将该 HP 打印机设置为默认打印机(可选)。
注 :不是所有的 HP 产品都支持“HP 打印诊断实用程序”,尤其是一些老产品。 然而,该实用程序支持大多数产品,而且支持大多数语言。 该工具仅适用于 Windows 操作系统。
  1. 点击以下链接,下载“打印诊断实用程序”。
    工具链接文件大小
      HP 打印诊断实用程序1.51M
  2. 确保您的电脑符合系统要求,然后点击“下载”
  3. 打开“安全警告” 对话框后,点击“运行”
  4. 弹出“下载完成” 对话框后,点击“运行” ,然后在“安全警告” 对话框中再次点击“运行”
  5. 安装完该工具后,点击“完成” 。 打印诊断实用程序将自动打开,并显示一个已安装产品列表。
    图 1: 带有已安装 HP 产品列表的工具示例
    图解: HP 打印诊断实用程序
 
打印诊断实用程序惠普(HP)设计了一款快速且简单的工具,用于诊断和解决各种打印问题: HP 打印诊断实用程序。 当您需要解决打印问题时,惠普(HP)建议下载并安装该打印诊断实用程序。
下面是打印诊断实用程序可以轻松解决的一些常见打印问题:

  • “打印机脱机”
  • “文档挂起” 或文档滞留在打印队列中
  • 打印空白页
  • 重复的打印机图标
网络问题
说到使 HP 打印机联网,就是实现网络连接和通信。 HP 网络诊断实用程序 可提供解决网络问题所需的帮助和信息。
下载并运行“网络诊断实用程序”
 网络诊断实用程序检查哪些内容?
网络诊断实用程序诊断并解决常见的网络问题和通信问题,包括:
  • 连接类型 : 检查所有活动的互联网连接,包括有线(以太网)、无线和虚拟专用网络 (VPN)。
  • 防火墙冲突 : 检测并解决防火墙存在的问题。
  • 设备搜寻 : 找到并显示所有与电脑相连接设备的 IP 地址和主机名称。
  • 路由器配置 : 提供了访问路由器的配置页 (EWS) 以便进行更改的便捷方法。 您可能需要键入用户名和密码,才能访问该路由器。
  • 检索 WPA/WEP 密钥 : 显示“网络安全信息”窗口。 为保护您的隐私,除非您点击“显示网络密钥”按钮,否则不会显示 WPA 或 WEP 口令。
  • 保存诊断信息 : 创建名为 HPHNDU_DumpData.txt 的文件,并在您的屏幕上将其打开。 该文件包含有关您的网络的详细信息; 不过,它对个人信息进行了遮罩处理,以保护隐私。 HP 支持代理可能会要求您发送该文件,以便进行故障排除。
 按照以下步骤操作,下载 HP 网络诊断实用程序并将其安装到电脑上。
注 :并非所有 HP 产品都支持 HP 网络诊断实用程序,尤其是老产品。 然而,该实用程序支持大多数产品,而且支持大多数语言。 该工具仅适用于 Windows 操作系统。 该工具不适用于 Mac OS X 操作系统。
  1. 点击以下链接,下载“网络诊断实用程序”。
    工具链接文件大小
    HP 网络诊断实用程序2.72M
  2. 确保您的电脑符合系统要求,然后点击“下载”
  3. 打开“安全警告” 对话框时,选择以下方法之一下载该实用程序。
    方法一: 运行该实用程序
    1. “安全警告” 对话框中,点击“运行”
    2. 打开“下载完成” 对话框后,点击“运行” ,然后在“安全警告” 对话框中再次点击“运行”
     
    方法二: 保存该实用程序
    1. “安全警告” 对话框中,点击“保存”
    2. 打开“另存为” 窗口时,浏览到桌面,然后点击“保存”
    3. 完成下载后,浏览到保存的文件,然后双击该文件安装该实用程序。
     
  4. 安装完该工具后,点击“完成” 。 网络诊断实用程序将自动打开,并显示一个已安装产品列表。
 
网络诊断实用程序惠普(HP)设计了一款快速且简单的工具,用于诊断和解决各种网络问题: HP 网络诊断实用程序。 惠普(HP)建议当您需要解决网络问题时下载并安装该网络诊断实用程序。
下面是网络诊断实用程序可以轻松解决的一些常见网络问题。

  • 确定网络和互联网连接问题。
  • 确定打印机和网络之间的通信问题。
  • 检查通过网络连接打印机所需的 HP 软件。
  • 解决防火墙阻止通信的问题。
 
扫描问题(喷墨一体机还可以使用扫描诊断实用程序)
尝试进行扫描时收到“Unable to communicate with the scanning device”(无法与扫描设备进行通信)等错误消息最让人头疼。 HP 扫描诊断实用程序 可以诊断并解决扫描问题。
下载并运行“扫描诊断实用程序”
 扫描诊断实用程序有何作用?
HP 扫描诊断实用程序 可以诊断并解决常见的扫描问题和通信问题,包括:
  • 连接
     
  • USB: 确保电脑和 HP 打印机之间的 USB 连接正常运行。
  • 网络: 确保电脑和网络之间的网络连接正常运行。 如果该工具检测到网络连接问题,将提示您运行 HP 网络诊断实用程序,以便获得更好的效果。
  • 驱动程序 : 检查扫描驱动程序是否正确。
  • Windows WIA Scan : 检查是否可以使用 Windows 传真和扫描仪通过 Windows Image Acquisition (WIA) 机制进行扫描。
  • HP Twain Scan : 检查是否可以使用 TWAIN 扫描功能。 TWAIN 扫描功能支持您直接扫描至兼容应用,如 Adobe Photoshop。
  • 设备管理器 : 检查“设备管理器”中是否存在阻止扫描的问题。
  • 注册表 : 检查电脑上的注册表内容是否正确。
  • HP Scan Flow Manager : 检查是否已安装所有 HP 软件组件并且运行正常。
  • Digital Imaging Monitor : 检查是否已安装 HP Digital Imaging Monitor (DIM) 并且运行正常。
 
注 :并非所有 HP 产品都支持 HP 扫描诊断实用程序,尤其是老产品。 然而,该实用程序支持大多数产品,而且支持大多数语言。
  1. 点击以下链接,下载“扫描诊断实用程序”。
    工具链接文件大小
    HP 扫描诊断实用程序2.23M
  2. 确保您的电脑符合系统要求,然后点击“下载”
  3. 打开“安全警告” 对话框后,点击“运行”
  4. 弹出“下载完成” 对话框后,点击“运行” ,然后在“安全警告” 对话框中再次点击“运行”
  5. 安装完该工具后,点击“完成” 。 扫描诊断实用程序将自动打开,并显示一个已安装产品列表。
    图 2: 带有已安装 HP 产品列表的工具示例
    图解: HP 扫描诊断实用程序
 
扫描诊断实用程序下面是扫描诊断实用程序可以轻松解决的一些常见扫描问题:
  • 检查连接和设备状态。
  • 检查驱动程序和设备管理器是否有问题。
  • 验证 Windows 和 HP 扫描组件。
  • 扫描注册表是否存在配置问题。
  • 验证 HP 软件组件,如 HP Scan Flow Manager、解决方案中心和 Digital Imaging Monitor。
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杰出教授
杰出教授
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使用 HP 诊断工具解决 HP 喷墨打印机、一体机和LaserJet 激光打印机常见问题

非常好的工具

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