您好
目前来看，可能和打印机硬盘故障有关。（或已损坏）
请先尝试格式化硬盘：
1.打开产品。
2.出现hp logo时，按住hp logo不要松手，直到进入启动菜单。
3.使用向下箭头按钮突出显示管理员，然后触摸确定按钮。
4.使用向下箭头按钮突出显示格式化磁盘，然后触摸确定按钮。
5.再次触按OK（确定）按钮。
如果格式化硬盘成功，建议重新升级打印机固件后，再重新测试，谢谢。
我是HP员工。
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