HP Color LaserJet Pro MFP 3388sdw 打印机打印特定pdf文件时报故障码C5.9F.A6.0B

[paperkite]

全新打印机设置wifi后使用macos 15通过airprint试打印一个pdf文件时面板报故障码C5.9F.A6.0B；重启后再次打印同一文件故障码重现；恢复出厂设置后再打印故障码重现；通过iphone使用hp smart打印同一文件故障码重现。打印机换新机后使用新机打印同一文件故障码重现。经实验发现只要打印任务包含一个特定页面就报故障码，打印其他文件正常，扫描正常。使用一段时间后又发现一个pdf文件打印时会报一个新的故障码C8.CB.DD.0B.

报故障码的文件均系latex编译得到的pdf文件，页面布局正常，也不含插图之类的。

请问有人遇到过类似问题吗？谢谢

[双鱼座鲨鱼]

您好

同样的文件，请确认其它电脑打印是否正常。

同时，请在电脑上打开控制面板--设备和打印机--找到3388打印机图标。

右击它--打印机属性--端口。

再找到前面带√号的端口，发图片给我，以便确认问题，谢谢。

[paperkite]

macos的打印机属性没有列出端口号。

现在的网络连接是这样的，电脑和打印机连接同一wifi。

mac是使用airprint直接打印的。但在手机上使用hp smart打印也是一样的故障码。

不是所有pdf都不能打印。目前发现两个pdf文件打印报故障码。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问打印机驱动是通过hp easy start更新的吗？

hp smart打印是否正常？

谢谢

[paperkite]

您好

电脑端是直接使用mac添加打印机，应该是airprint打印，没有使用官方驱动。

手机端是装了hp smart的，官方驱动。

打印大部分pdf文件都没问题，驱动应该是正常的。就是两个特定pdf文件打印报故障码。

airprint打印和hp smart打印都报同一故障码。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请在应用商店下载并hp easy start，然后通过hp easy start更新驱动后，通过更新后的驱动重新测试打印。

谢谢

[paperkite]

iphone在app store下载hp smart后通过hp smart打印使用的是官方驱动吧？一样报错误码。

如果驱动有问题应该是所有的都不能打印吧？现在是发现就一页特定pdf无法打印，跟内容有关系吧？

而且打印这页时打印机直接奔溃。打印其他都是正常的。

触发打印机奔溃的页面在其他打印机上打印完全正常。

[双鱼座鲨鱼]

您好

同样的文件，建议在其它手机/电脑上重新测试打印，谢谢。