HP Ink Tank 310 打印闪退

[付尔摩斯]

dell笔记本电脑，win11 64位专业版，新安装hp Ink Tank 310，尝试了用 hp smatr ,直接下载驱动等方式，全部可以安装成功，但是打印的时候，用office、pdf、看图软件全部闪退，即点击打印后，打印机没有反应，队列列表中有这个打印显示，显示2秒左右就消失。扫描功能可用，可以打印出打印质量诊断页，怀疑是win11补丁所致，但是不知道是哪个补丁？工程师也法解决，特寻帮助！

[双鱼座鲨鱼]

您好

请在电脑上打开控制面板--设备和打印机--找到打印机图标。

右击它--打印机属性--端口。

再找到前面带√号的端口，发图片给我，以便确认问题，谢谢。

[付尔摩斯]

[双鱼座鲨鱼]

您好

可以通过手动添加 hp deskjet 1000的打印机驱动来替代。
方法：
1 下载 hp deskjet 1000驱动并解压
2 打开电脑的控制面板--设备和打印机/打印机和传真--添加打印机 - 我需要的打印机未被列出 - 手动添加 - usb002 - 从磁盘安装 - 找到 hp deskjet 1000解压好的文件夹 - 选择里面任意一个*.inf文件 - 安装即可。

deskjet 1000驱动：
https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software12/COL34557/dj-109016-3/Full_Webpack-1325-DJ1000_J110...  
然后用hp deskjet 1000驱动测试打印，谢谢

[付尔摩斯]

Tank310可以用hp deskjet 1000的驱动？我按您的试了一下，但是没有什么效果！

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦在电脑上打开设备管理器--通用串行总线控制器，确认其中是否有与打印机相关的选项。

例如：usb打印支持，方便的话，可以发图片给我。

同时，请在电脑上打开控制面板--设备和打印机--找到打印机图标。dj1000

右击它--打印机属性--端口。

再找到前面带√号的端口，发图片给我，以便确认问题，谢谢。

[付尔摩斯]

最终还是把电脑操作系统改成了win10，改好后直接就安成功了！所以建议工程师还是排查一下win11的系统补丁的事吧！

[双鱼座鲨鱼]

目前w11对usb设备，尤其是usb方式连接的打印机的确会出现一些兼容性问题，感谢反馈。