HP MFP scan点击了没反应

[欧米伽]

HP LaserJet MFP M72625dn打印机
使用hp mfp scan软件扫描，点击无反应。
打印机可以正常打印。其他同事可以正常扫描，无线连接。
电脑首次安装，尝试卸载重新安装了三次。重启电脑还是无法扫描。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请点击链接，分别下载安装打印机完整版驱动或单独扫描软件。

https://support.hp.com/cn-zh/drivers/hp-laserjet-mfp-m72625-m72630-series/19203923 

下载及安装的过程中遇到问题，请及时追问。

完成安装后，请重新打开惠普扫描软件并测试扫描。

测试过程中遇到问题，请及时追问，谢谢。

[欧米伽]

重新安装了，还是不行。检查了WIA是自动，且登录是本地身份。

测试扫描文件放好了，HP MFP SCAN 点击了没反应。

[双鱼座鲨鱼 · Accepted solution]

您好

解决方法：

（电脑上需要重新匹配或安装最新版.net framework）

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动测试。

完成以上操作后仍无法解决问题，需要重点排查电脑系统问题，谢谢。