M431一体机无法扫描

千面阎罗 · ‎2025-07-02

我有一台MFP M431一体机，使用网线及固定IP地址链接，安装驱动后可以正常打印，但是无法进行扫描。

我尝试了windows自带的扫描程序，无法找到扫描仪。

尝试使用HP Smart扫描显示扫描当前不可用。

尝试在打印机上直接扫描到U盘，能正常扫描。

已经尝试了使用windows设置里安装打印机和使用HP Smart安装打印机，均未能解决。

已确认WIA服务正常启动，杀毒软件已关闭。

我还能从哪些方面进行排查原因？

双鱼座鲨鱼 · ‎2025-07-02

您好

请问打印机和电脑是通过什么方式连接的？

如果打印机和电脑是通过网络方式连接，请下载并安装通用扫描驱动测试，谢谢。

我是HP员工。
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