PageWide Pro 477dw EWS无法重置 出现蓝屏C9C70000

[飘摇的枫叶]

我这款是页宽技术的那款 4.3TFT，不是激光！

如题 之前我询问过 pin密码不知道 该怎么办，然后告诉我 建议硬重置，先长按屏幕右下角 然后按一下电源开关  过一会 出现了蓝屏上面 有个电源开关的符号  下方是C9C70000  背景是蓝色 判断是错误代码。 每次尝试都是这样 是我步骤有问题吗？ （按左下角也是蓝屏，按屏幕外边的返回  home 无线 NFC等电容触摸区 也是蓝屏，要是先按电源开关 ，再按屏幕边缘 无论是屏幕内部左下  还是右下  都变成正常开机）

打印机目前是正常工作的，只不过 好多选项 都被锁定了 出现灰色的锁头 也不能设置 右上角的登录 一触摸 就是提示输入PIN， 用打印机线 连接的那台电脑  打印 扫描 是正常的，只不过 之前我进入 EWS不小心把无线 有线 恢复等权限关掉后，疏忽按了EWS里面的重置，结果重置后 权限缺没有重置 。

那么问题是 打印机虽说功能被锁定，但是基本功能是正常的，为何硬重置会是蓝屏  硬件故障 需要叫本地售后来报修吗？

[Tsingddi]

建议操作是升级打印机的固件到最新，固件下载链接：

http://h20566.www2.hp.com/hpsc/swd/public/detail?sp4ts.oid=8808868&swItemId=ij_172553_1&swEnvOid=406...

同时可以检查打印机是否有卡纸，打印头的位置是否正确，报错是否频繁。

此机器应该在保修期内，是有上门服务，如果频繁报错，或者升级固件无法解决，请及时报修，安排工程师上门维修。