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已解决!

打印机故障

发布时间 ‎2024-06-20 10:04:14

产品名称: HP page Wide Pro MFP 577dw
操作系统: Microsoft Windows 11

B728A94E-E333-48F8-A3BD-2781412C6F0B.jpeg

 打印机突然报警0x61000013故障代码，还有东西要打印 ，麻烦惠普的工程师告知一下需要怎么处理

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惠普支持工程师
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已解决!

打印机故障

发布时间 ‎2024-06-20 10:16:36

您好

请先检查打印机内部是否存在卡纸或其它异物。

然后重新安装耗材，重启打印机测试。

如果问题依旧，建议找一台电脑，通过usb方式连接打印同并安装打印机驱动。

安装过程中电脑端会有对应的打印机故障提示信息，方便的话，请截图，发图片给我，谢谢。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

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惠普支持工程师
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打印机故障

发布时间 ‎2024-06-20 10:16:36

您好

请先检查打印机内部是否存在卡纸或其它异物。

然后重新安装耗材，重启打印机测试。

如果问题依旧，建议找一台电脑，通过usb方式连接打印同并安装打印机驱动。

安装过程中电脑端会有对应的打印机故障提示信息，方便的话，请截图，发图片给我，谢谢。

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