打印机可以无线打印测试页，但是无线、usb都不能打印需要的文件

leeco · ‎2017-02-16

打印机不能通过无线、usb打印，但是无线的情况下，要求打印测试页是可以的,求帮忙解决一下

双鱼座鲨鱼 · ‎2017-02-16

您好

请问电脑是什么操作系统？谢谢

我是HP员工。
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hq2852 · ‎2017-02-17

请问是打印的什么软件，如果测试页可以打印，那么驱动方面应该是没有问题的

leeco · ‎2017-02-21

谢谢您的回复，我用的是win10系统，打印word、PDF文件都是不行的

双鱼座鲨鱼 · ‎2017-02-21

您好
您可以通过安装系统自带的 hp deskjet 6940驱动替换的方式测试一下。
方法：
在电脑上打开设备和打印机-添加打印机-我需要的打印机未被列出-手动添加-选择正确端口-下一步-厂商选择hp - 型号选择 hp deskjet 6940 - 下一步 - 下一步安装至完成即可。

我是HP员工。
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hq2852 · ‎2017-02-21

请问word是什么版本的，pdf可以试试看打印首选项中作为图像打印，可以再试试看记事本打印

leeco · ‎2017-02-26

所有打印模式都试过，打印不了，文件打印框里，显示打印文件大概5秒钟就会消失。

Tsingddi · ‎2017-02-27

换个驱动试试把，建议按照小鲨鱼的方法试试

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