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模范生
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打印机无法使用

deskjet2131
Microsoft Windows 10 (64-bit)

打印机连接到电脑上显示的设备名称为hp reflash而不是正确的产品名称,且没有被系统正确识别为打印机。另外,按打印机上的电源键无法关闭打印机。

3 条回复3
惠普支持工程师
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打印机无法使用

您好

按住打印机电源键,不要松手,直到关机。

如果仍无法关机,可以重新插拔打印机电源线后,重新测试。

可以通过手动添加 hp deskjet 1000的打印机驱动来替代。
方法:
1 下载 hp deskjet 1000驱动并解压
2 打开电脑的控制面板--设备和打印机/打印机和传真--添加打印机 - 我需要的打印机未被列出 - 手动添加 - 选择正确的端口 - 从磁盘安装 - 找到 hp deskjet 1000解压好的文件夹 - 选择里面任意一个*.inf文件 - 安装即可。

deskjet 1000驱动:
http://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software12/COL34557/dj-109016-3/DJ1000_J110_1313-1.exe
然后用hp deskjet 1000驱动测试打印,谢谢


我是HP员工。
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模范生
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模范生
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打印机无法使用

仍然无法使用。

连接到电脑后仍显示为hp reflash。

屏幕截图 2021-08-25 115724.png屏幕截图 2021-08-25 115850.png

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惠普支持工程师
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打印机无法使用

您好

可以尝试安装dj1000驱动测试一下。

操作过程中遇到问题,可以发图片给我,谢谢。


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