打印机状态未知，无法打印

[ShirleyK]

链接HP smart后，一直显示“打印机状态未知”，打印测试页面时加入打印队列但是不打印。

从微软设置页面进去找到打印机 可以打印测试页 但是就是不能打印自己的文档。一直跳转保存 Pdf循环。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您打开电脑的控制面板--设备和打印机。

找到打印机图标--右击它--打印机属性--端口。

找到前面带√号的端口，拍照给我，谢谢。

[ShirleyK]

1. 
2. 打印机关机后重新打开，USB连接电脑没有反应，HP smart显示“打印机脱机”。必须忽略打印机重新搜索添加，又显示“打印机状态未知”

[双鱼座鲨鱼]

您好

目前hp smart部分功能存在问题。

建议您直接打开需要打印的文档，点击打印测试。

[Ep]

楼主的问题解决了吗？最近一直这个样子，扫描不了！

[KongL]

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@Ep  已写:
楼主的问题解决了吗？最近一直这个样子，扫描不了！

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@Ep  您好~

麻烦提供产品型号，以及报错截图，以便在线专家更好地为您解答。

[Ep]

HP LaserJet Pro MFP M125-M126 PCLmS 之前一直显示是“打印机状态未知”，跟楼主的图片是一样的。现在就显示“打印机脱机”。这HP Smart上面虽然显示脱机，但是电脑系统上是没有显示的，并且是可以打印的。就是现在通过这个HP Smart应用来扫描无法扫描，点击扫描显示第二个图片的内容。而且问题在于之前都能扫，还有现在用其他扫描软件也能实现扫描，就是感觉用HP Smart更方便。

[双鱼座鲨鱼 · Accepted solution]

您好

麻烦您删除电脑上与打印机相在的驱动及软件，重启电脑。

重新下载并安装打印机完整版驱动：

https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M125/LJPro_MFP_M125-126_full_solution...

然后，重新打开hp smart测试一下，谢谢。

[单推人]

打印机显示打印机状态未知

[双鱼座鲨鱼]

您好

hp smart问题已经修复，请问您使用的是什么型号的打印机？电脑是什么操作系统？

可尝试先删除已经安装的打印机驱动及软件，重启电脑，重新安装打印机完整版驱动后，重新测试hp smart及打印功能是否正常。

操作过程中遇到问题，请及时追问，谢谢。