deskjet 5810无法打印word文档以及不支持Adobe PDF DC打印

[huskey]

惠普 deskjet 5810打印机，在更换硬盘重装系统后，不支持office 365 word以及Adobe PDF DC打印。经测试，现在可以正常打印网页、照片。PDF文档使用福昕编辑器打开可以正常打印，但是使用Adobe PDF打开就无法支持。office365可以正常打印excel内容，但是用word打开就无法正常打印。查看打印队列，会出现一只显示正在打印状态，在3~5分钟后输出两张白纸，状态显示依然为正在打印，电源键持续缓慢闪烁。使用Adobe PDF还会出现任务添加后自动删除打印任务的情况（非必定出现）。

我尝试了更换1000系驱动，状况依旧

尝试重装系统，状况依旧

尝试重装office365、Adobe PDF，状况依旧

尝试更换主板，状况依旧

在更换硬盘前使用的系统版本也是现在用的WIN10 64BIT 1803专业版

有没有办法解决这个问题啊

此外惠普的聊天室怎么打开的，我昨天进了一次之后就再没选项可以进了

[hq2852]

在打印机图标中右键，打印机属性，端口，将双向支持的勾选去除，在打印试试看

[huskey]

不行，依然是无法打印office 365 word以及Adobe DC

取消双向支持以后，会直接输出一张白纸，电源状态灯持续闪烁

在打印队列看不到任务

[双鱼座鲨鱼]

您好

请确认5810和1000驱动打印windows测试页是否正常？

打印jpg是否正常？

打印本地office word是否正常？

同时右击打印机驱动--打印机属性--端口--发图片给我，谢谢

[huskey]

之前只能打印测试页（两个版本驱动都是如此）

昨天通过聊天室联系工程师后尝试断电重新连接重新装驱动

今天可以正常打印测试页、图片以及office除word以外所有套件的文档输出，均未出现颜色偏离、条纹啥的。

但是打印状态测试页无法看到预估墨水量，5810配的基础程序HP DeskJet 5810series里边也无法看到预估墨水量，只能检测是不是使用的惠普墨水

这是端口截图，我现在又重新装了一遍，删除1000驱动了。

此外我用的是office 365，但是打印的是本地的word文档，并不是云端分享的

[双鱼座鲨鱼]

您好

先不要考虑打印效果，先确认能不能打印，有没有打印动作，谢谢。

[huskey]

除了office 365 word和Adobe DC都会正常打印（我所使用得到的软件里就这两个会无法正常打印，是否还存在无法打印的我不确定，我的应用范围包括office word excel PPT以及Adobe PS、DC和Corel draw X8）

但是word和DC就不会打印，有进纸，大概进A4的1/5左右位置，就不会动的

电源灯会闪烁，查看打印列表会显示正在打印，也不会报错

在等待3~5分钟左右，打印任务列表会清空，输出2张白纸（无论 我的文档内容有多少，1张内容页也是输出2张白纸，5页内容也是输出2张白纸），电源灯持续闪烁，不会有其他动作了，在等到待机时间时就会自动进到待机状态

[双鱼座鲨鱼]

如果添加deskjet1000仍无法解决，建议尝试通过其它电脑测试一下，谢谢。

[huskey]

您说的这个方法我在原帖已经说过了

我更换了主板，重新做了系统

这不等于是换了一台电脑么

如果没有其他的解决方案，那我还是寻找软件层面的替代方案好了

[双鱼座鲨鱼]

目前是软件问题。

如果dj1000仍无法解决问题，需要考虑应用软件及操作系统版本。

基本排除打印机硬件及软件问题。