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关于质保期内的二次上门费用的问题的问题

惠普(HP)518 连供无线打印一体机
Microsoft Windows 10 (64-bit)

1、2020年5月7日某东购买,当时延续了质保期,上周出问题时查询,质保期还有32天。

2、打印机严重偏色,打电话跟HP郑州本地的售后服务站,远程指导,无果后,选择100元上门检修。当时说的很清楚,偏色,需要维修工程师上门时带好应备的备件,一次修复。

3、维修工程师上门前,远程咨询并确认墨水管道有空气,然后上门。

4、工程师维修了1个小时,最终放弃,让更换打印头,然后争议就开始了,再次收100元上门费。

5、工程师说这个打印头网络无法购买,只能他们给提供,然后给我2个选项。其一,他回去,带打印头,再来,因为还在质保期,故再收100元上门费。其二,让我把打印机送去服务站,免费更换。

6、我认为,在电话保修的时候,已经说的很清楚了,带上配件,一次性修理,这个打印头不大。这个工程师显然未带齐备件。可以,那既然确认了故障,需要更换,你们失误在先,那二次上门,就不应该再收取上门费。如果硬要收,那是否可以把打印头同城寄给我,我自己安装。我的2个建议,维修工程师及服务站点均否决,坚持他们的要么交上门费,要么自己送去。

7、就是不愿意送去,天热还有点远。如果送去,就不会存在第一次上门费的问题。

8、我现在的感觉是,服务站就是强收上门费,你在质保期,那么我就多次收上门费。

9、我的诉求,就是打印头邮寄给我,我自己更换。

说了这么多,不知道HP能看到不,是否有效?

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管理员
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关于质保期内的二次上门费用的问题的问题

@白开水112号 ,您好

非常抱歉给您带来的不便,我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


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