hp deskjet 4678 无线打印机，win10系统，驱动已安装，可以打印测试页，无法正常打印文档

[简繁]

故障：打印文档时会在打印队列显示     错误--正在打印。

系统：win10(近期有按系统提示升级）

打印机: hp deskjet 4678 无线打印机

驱动为官网下载完整驱动包

多次卸载，安装驱动，能在系统的设备和打印机面板添加本打印机，但到打印文档环节都是出现同样的问题。

用惠普san and print doctor检测，能成功打印内部测试页，最后是提示存在一个本软件无法解决的问题，建议卸载驱动重新下载最新驱动包。（上述操作已多次尝试）

[双鱼座鲨鱼]

您好
您可以通过安装系统自带的 hp deskjet 6940驱动替换的方式测试一下。
方法：
在电脑上打开 设备和打印机-添加打印机-我需要的打印机未被列出-手动添加-选择正确的端口-下一步-厂商选择hp - 型号选择 hp deskjet 6940 - 下一步 - 下一步安装至完成即可。

方便的话，可以把操作截图发给我，谢谢。
 

[AI_SEELE]

这样做打印机要扫描怎么操作

[双鱼座鲨鱼]

您好

设备之前扫描如果正常的话，扫描方式和之前一样。

上述操作只是解决不能打印的问题。