hp deskjet ink advantage 3638 手机airprint可用，专业版win10笔记本可以用USB链接打印，另一Home版win10几个月前可用，最近突然不可以用，请教如何解决

[VW]

hp deskjet ink advantage 3638 在Home版win10笔记本几个月前可用，最近突然不可以用，excel打印时提示“文件无法打印，因为在'hp deskjet ink  3630 series 在e03 ”上发生错误。测试页也不能打印，手机airprint可用，另一专业版win10笔记本可以用USB链接打印，打印机已经多次卸载重装，不能奏效，用HP Smart可以打印相关报告。请教如何解决。谢谢！

[双鱼座鲨鱼]

你好

正常情况, usb与无线,无法同时使用.

所以当前win10电脑,确认一下连接方式,如果是usb线连接,中间不要有usb分线器,延长线一类的设备.

如果是网络连接,建议先拔掉数据线.

然后驱动卸载重新添加来测试.

如果usb连接识别的没问题,或者网络连接,网络状态没问题,手动添加系统自带驱动来测试.

控制面板--查看设备和打印机--添加打印机--我所需的打印机未列出--通过手动添加本地打印机--选择对应的usb端口(如果是网络连接,创建新端口--standard tcp/ip--新端口--输入打印机当前ip地址)--厂商hp.右边型号hp deskjet 6520/6940(win10自带)安装来打印测试.

[VW]

未使用usb分线器，打印机是用usb线连接到电脑的可，电脑可以识别到打印机，但就是不能正常打印，用HP的打印机设置软件可以打印一些配置页。

[双鱼座鲨鱼]

您好

usb连接后,查看设备管理器,识别的是否正常, 正常为 usb打印支持.

如果识别的没问题,查看驱动的端口是否usb001/002

如果端口也对, 控制面板-添加打印机--我所需的打印机未列出--通过手动添加本地打印机--选择对应的usb端口---

左边厂商hp,右边型号hp deskjet 6520/6940/9800    (系统自带)安装到完成再来打印测试. 排除一下驱动的问题.