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高才生
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hp deskjet ink advantage 3638 手机airprint可用,专业版win10笔记本可以用USB链接打印,另一Home版win10几个月前可用,最近突然不可以用,请教如何解决

hp deskjet ink advantage 3638
Microsoft Windows 10 (64-bit)

hp deskjet ink advantage 3638 在Home版win10笔记本几个月前可用,最近突然不可以用,excel打印时提示“文件无法打印,因为在'hp deskjet ink  3630 series 在e03 ”上发生错误。测试页也不能打印,手机airprint可用,另一专业版win10笔记本可以用USB链接打印,打印机已经多次卸载重装,不能奏效,用HP Smart可以打印相关报告。请教如何解决。谢谢!

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惠普支持工程师
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hp deskjet ink advantage 3638 手机airprint可用,专业版win10笔记本可以用USB链接打印,另一Home版win10几个月前可用,最近突然不可以用,请教如何解决

你好

正常情况, usb与无线,无法同时使用.

所以当前win10电脑,确认一下连接方式,如果是usb线连接,中间不要有usb分线器,延长线一类的设备.

如果是网络连接,建议先拔掉数据线.

 

然后驱动卸载重新添加来测试.

 

如果usb连接识别的没问题,或者网络连接,网络状态没问题,手动添加系统自带驱动来测试.

控制面板--查看设备和打印机--添加打印机--我所需的打印机未列出--通过手动添加本地打印机--选择对应的usb端口(如果是网络连接,创建新端口--standard tcp/ip--新端口--输入打印机当前ip地址)--厂商hp.右边型号hp deskjet 6520/6940(win10自带)安装来打印测试.


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高才生
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高才生
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hp deskjet ink advantage 3638 手机airprint可用,专业版win10笔记本可以用USB链接打印,另一Home版win10几个月前可用,最近突然不可以用,请教如何解决

未使用usb分线器,打印机是用usb线连接到电脑的可,电脑可以识别到打印机,但就是不能正常打印,用HP的打印机设置软件可以打印一些配置页。

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惠普支持工程师
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hp deskjet ink advantage 3638 手机airprint可用,专业版win10笔记本可以用USB链接打印,另一Home版win10几个月前可用,最近突然不可以用,请教如何解决

您好

usb连接后,查看设备管理器,识别的是否正常, 正常为 usb打印支持.

如果识别的没问题,查看驱动的端口是否usb001/002

 

如果端口也对, 控制面板-添加打印机--我所需的打印机未列出--通过手动添加本地打印机--选择对应的usb端口---

左边厂商hp,右边型号hp deskjet 6520/6940/9800    (系统自带)安装到完成再来打印测试. 排除一下驱动的问题.


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