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学生
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hp scan 扫描时出错

例如: M132fw
Microsoft Windows 7 (64-bit)

之前扫描都正常的,今天扫描文件,一页一页的扫,当扫描到第3页的时候(试过几次,就是扫到第3页就不能扫),HP Scan就提示:扫描时出错。请问怎么解决?

11 条回复11
惠普支持工程师
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hp scan 扫描时出错

您好

可以先通过电脑系统自带的windows传真和扫描扫描,测试一下是否正常。

方法:开始--搜索 --windows传真和扫描扫描--新扫描。

谢谢


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学生
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hp scan 扫描时出错

我也有这个问题,系统自带的扫描时正常的,这是扫描原因呢

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惠普支持工程师
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hp scan 扫描时出错

您好

hp mfp scan不能扫描提示什么?

可以重新安装打印机完整版驱动后,重新测试扫描。

如果问题依旧,可以拍照扫描时错误提示信息给我,谢谢。


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高才生
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hp scan 扫描时出错

您好,我的打印机也出现了相同的问题,打印机型号为M227fdw,电脑系统为win7, 64位,驱动程序已经更新到官网的最新驱动了,试过了windows系统自带的扫描是正常的,HP SCAN扫描页数多一点就报错,报错时没有代码 ,只有“扫描时出错”字样,官网下载的HP SCAN AND DOCTOR诊断工具无法安装。请问这种故障是什么原因呢?怎样处理?

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惠普支持工程师
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hp scan 扫描时出错

您好

请问安装打印机完整版驱动的过程中,电脑上有没有报错?

其它电脑扫描是否正常呢?


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高才生
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hp scan 扫描时出错

安装驱动时没有任何报错,不过这台打印机就连了这一台电脑,用的公司内网,无法连接外网,不方便用别的电脑测试

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惠普支持工程师
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hp scan 扫描时出错

您好

建议重新安装打印机完整版驱动后,再重新测试扫描,谢谢。


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高才生
高才生
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hp scan 扫描时出错

重新安装了完整版的驱动也不行啊,还有其他的处理办法没?或者你们官网的那个诊断工具有其他的安装方法没?我那个诊断工具也安装不了,无法进行诊断

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惠普支持工程师
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hp scan 扫描时出错

您好

请完成以下操作后,重新安装打印机完整版软件测试。

具体如下:

1 一定要将之前安装过的HP软件或者其它HP产品的驱动及软件全完卸载干净。

(在控制面板-添加删除程序(或程序)里面找,或者使用第三方卸载工具)

2 安装驱动时一定要关闭杀毒软件及防火墙,删除电脑temp文件夹中的所有文件。

(如果是免费的,建议先将其卸载,如360杀毒软件及360安全卫士)

3 如果是usb连接,一定要确保usb线长小于2米,如果是笔记本,建议更换台式机,使用台式机后置usb端口测试。

usb线越粗越好,打开电脑的设备管理器,将所有usb root hub选项中的电源管理里面的取消)

4 如果是网络连接(包含无线网络),一定要保证打印机和需要连接的计算机在同一路由下或同一交换机下来使用,确保通过ping打印机ip时,不丢失数据包。

5 检查电脑上是否已经安装.netfarmework4.8

(在控制面板-添加删除程序(或程序)里面找一下。.NET Framework不能向下兼容,所以,即使安装了.NET Framework4.0,也要重新安装.NET Framework3.5。个人的建议是:如果已经安装过,最好是卸载掉,重新安装)

6 重启print spooler服务

(右击桌面上的计算机/我的电脑/这台电脑/--管理---计算机管理---服务和应用程序--服务---print spooler 关闭

右击桌面上的计算机/我的电脑/这台电脑/--管理---计算机管理---服务和应用程序--服务---print spooler 开启)

7重启 Windows Image Acquisition (WIA)

(在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,同6

8 重启电脑

(重启电脑后,重新执行267

9 重安装安装软件

(如果是usb连接,需要先关闭设备或先断开电脑与打印机的连接,安装软件提示连接时再连接设备,打开电源)

如果问题依旧,需要更换其它电脑测试,谢谢。


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