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惠普打印机42523DN售后问题,打印机发出异响

          2023年12月购买的惠普打印机42523DN,于2024年4月22日使用时发生异响,但是纸张可以正常打印出纸,于当日给惠普售后去电后,让工程师上门维修,工程师上门检查不足5分钟,只把墨盒拿出来检查,就判定打印机配件晒鼓整体坏了,需要整体进行更换。并且说未使用原厂墨粉,不在保修范围之内。但我于当日下午把打印机送至当地的打印机维修点,经检查后告知是里面的供粉盒至废粉仓的那个管道堵塞,导致齿轮不转。并检查的时候给本人看到有个齿轮打坏一个。

问题:1.惠普售后工程师上门维修,在未开箱体的情况下5分钟不到的时候就说是整体坏了,这是推销需要购买配件行为。为什么本人找当地维修部检查说是供粉管堵塞。

             2.打印机售后保修时间未到,虽然未使用原厂墨粉,打印机晒鼓配件未在保修范围之内,但是经检查打印机是管道堵塞,齿轮打坏一个。这些配件难道也属于晒鼓配件吗?

建议:打印机使用的技术是三星以前的技术,可以多看看东芝打印机的技术。你们技术属于多费耗材的技术,让人不难认为,你们是以卖耗材为主。

请惠普售后联系我。

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惠普打印机42523DN售后问题,打印机发出异响

@依猫待在家 ,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事帮忙核实处理,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
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惠普打印机42523DN售后问题,打印机发出异响

你们售后客服已经给我打了电话,至今也没给我解决。我拨打了12315消费者电话,告知法律上没有一条规定说产品必须要购买原耗材才能进行保修。所以我的打印机还是在保修期范围之内。

购买粉的时候在店买的时候,商家也只会告知这种粉,打印机是可以用的,百姓没有鉴别什么原产粉和国产粉,请惠普售后不要以这种理由拒绝维修。若这样的话,以后怎么还会有买家?并且12315明确告知法律没有明确说这个原耗材问题。请惠普在打印机保修期内上门进行维修。

已留了私人电话号码,请联系我。

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惠普打印机42523DN售后问题,打印机发出异响

@依猫待在家  您好

社区私信已收到您的联系方式,但还需您提供产品序列号,我这边才能升级给我们专员帮忙处理。

 


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