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高才生
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惠普扫描程序正由此计算机其他任务或用户使用

2606
Microsoft Windows 11

扫描仪无法工作,显示:惠普扫描程序正由此计算机其他任务或用户使用

6 条回复6
惠普支持工程师
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惠普扫描程序正由此计算机其他任务或用户使用

您好

请重启打印机,重启电脑,重新测试。

如果问题依旧,请先确认打印,复印是否正常,谢谢。


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惠普扫描程序正由此计算机其他任务或用户使用

打印复印正常。重启电脑,完成一个扫描任务后,再执行一个扫描任务时提示“惠普扫描程序正由此计算机其他任务或用户使用”而无法使用

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惠普扫描程序正由此计算机其他任务或用户使用

如果我用“WINDOWS传真与扫描”,又可以扫描,但用“HP打印与扫描”就不行

 

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惠普支持工程师
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惠普扫描程序正由此计算机其他任务或用户使用

您好

如果打印和复印正常,打印机存在硬件问题可能性不大。

请分别通过windows 传真和扫描/hp scan/hp smart测试一下,以便确认是否与软件有关,谢谢。


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惠普扫描程序正由此计算机其他任务或用户使用

现在的问题是:电脑刚刚启动的时候,惠普扫描是可用的。当完成一个扫描后再继续扫描就出现“惠普扫描程序正由此计算机其他任务或用户使用” 的提示,不能继续扫描。这个时候如果我继续用“WINDOWS传真与扫描”,扫描可用。按这个提示,肯定是有软件发生了冲突。现在的关键是怎么才能找到并解决冲突?

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惠普支持工程师
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惠普扫描程序正由此计算机其他任务或用户使用

您好

因为前者使用的是wia协议,后者是twain协议。

_0-1678429922114.png

所以,如果前者可以正常使用,说明wia协议没有被阻止或占用。

可以尝试关闭电脑上的杀毒软件,防火墙,包括360之类的防御软件后,重新测试。

谢谢

 


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