局域网使用hp mfp 132fn，电脑打印无响应，控制面板设备和打印机打不开。

[绕绕团]

公司购买了1台hp mfp 132fn网络一体机一个办公室使用，办公室6个人，电脑均为正版win7 64位专业版系统。全部电脑均安装了官网的驱动，包括打印和扫描，目前有2台电脑经常遇到一个奇怪的问题，点击打印后，电脑的打印服务卡死，想打开控制面板-设备和打印机  也无法打开。每次都需要在服务器停止print spooler服务再启用才能打印，而且可能过几分钟又出现同样的问题。包括使用了客服提供的两次驱动和重新安装了操作系统，但故障现象依旧。目前一台电脑使用usb线缆，其他电脑使用网络使用打印和扫描功能

[我爱我家839]

电脑通过USB线缆的方式连接打印机，安装官网上的驱动程序，还是会出现系统服务卡死的情况？如果是这样的话，系统问题的概率会高一些，您可以试一下，用微软原版镜像重装完系统的时候，是否会出现这种情况？还是在安装一些软件、系统补丁之后出现的这种情况？

[绕绕团]

官方技术人员又给了一个解决方案，在控制面板-查看设备和打印机里面，删除掉打印机，这样扫描功能还是能使用的。然后再通过ip地址添加打印机，驱动从解压后的官方驱动中手动添加，选择替换当前的驱动。这样打印和扫描都能使用，目前使用3天没有出现过打印时电脑卡死的问题。官方推荐让我升级到win10，下次不行了再升级到最新版win10看看。