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高才生
高才生
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m775dn无法打印。网络、终端、打印机、驱动、端口、服务五个方面貌似都正常,请求帮助!!!!!!!!

HP LaserJet Enterprise 700 color MFP M775dn
Microsoft Windows 10 (64-bit)

表现:公司两台终端原本可以正常打印,早上忽然间不能打印了,在设置页点击“打印测试页”,任务很快就发出(“正在进行的任务”列表中,刚发送的测试页也已经发送出去),但是“测试页”并未被打印出来。此时打印机端并未报错,检查“打印日志”并没有刚才发送的“测试页”任务,同办公室其他终端能正常使用该打印机;

 

检查:1.两台问题终端上Ping打印机IP是通的,那说明网络没问题;2.打印机端口设置,用tcp/ip端口设置,检查核对打印机ip并未输入错误,并与其他能打印的终端设置一致,那端口没问题;3.驱动以在HP官网上下载了最新版本的驱动安装(两天前在其他终端上安装过该驱动,可用),那么驱动也正常;4.检查服务“Print Spooler”是运行状态,我重启服务后,没作用。5.今早测试安装了其他办公室的打印机驱动,能正常设置与打印,那说明电脑设置应该没有问题。

还有我使用能正常使用打印机的终端以浏览器访问该台打印机ip显示“访问被拒绝,您的IP地址无法访问该设备。您的IP地址无法访问设备 ”

 

现在已检查,网络、终端、打印机、驱动、端口、服务五个方面貌似都正常,请问各位大神,我这是什么问题啊!!!!!

 

 

 

 

 

 

以下是HP工程师提供的方案

您 好

麻烦您 在不能打印的电脑上重新安装打印机通有驱动,重新测试打印。

link:

通用pcl6 64bit

https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software13/COL39348/lj-95981-14/upd-pcl6-x64-6.4.1.22169.exe

通用ps 64bit

https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software13/COL39348/lj-95991-13/upd-ps-x64-6.4.1.22169.exe

打印机驱动属性中端口一定要使用standard tcp/ip,安装后请重新测试打印,谢谢。

”。

 

 

以下是我的回复“

使用的HP工程师的方案,并未解决问题,1.通用pcl6安装后,A.选择传统模式,和之前的情况一样,终端很快的将任务发送到打印机,但就是不打印,打印机日志也无文件信息;

B.选动态模式,打印时选择输入目标打印机IP提示”找不到打印机“;

2、通用ps安装完成后,打印直接提示出错;

 

我找了一台新终端,分别安装了m775dn的专用pcl6驱动,以及装了通用pcl6程序,情况依旧终端能传送文件,但是传不到打印机,以上的终端都ping得通打印机的ip。

 

我想是不是打印机出问题了,终端正常使用一段时间后打印机自动拒绝了某些ip的访问。

 

”。

 

 

请问我该如何才能解决以上问题,请大神给予解答谢谢!!!!

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惠普支持工程师
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m775dn无法打印。网络、终端、打印机、驱动、端口、服务五个方面貌似都正常,请求帮助!!!!!!!!

您 好

1 电脑上打开一个浏览器,地址栏中输入打印机ip,回车。

确认电脑能否访问打印机web

2 电脑和打印机直接通过网线连接,测试 打印,谢谢。


我是HP员工。
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m775dn无法打印。网络、终端、打印机、驱动、端口、服务五个方面貌似都正常,请求帮助!!!!!!!!

您怀疑打印机出现故障,这个可以排除一下,您把打印机插到电脑上安装驱动,可以正常打印或者扫描,基本排除打印机硬件故障。

部分电脑能打印,部分电脑不能打印,不能打印的电脑,建议您将打印机驱动删除,重新启动电脑后再重装官网上的驱动程序,注意设置和正常电脑保持一致,如果还不行,有可能是系统问题,建议您重装原版系统并从官网上下载驱动,或者将运行正常电脑系统克隆后还原至该电脑上(前提是相同配置)。


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教授 教授
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m775dn无法打印。网络、终端、打印机、驱动、端口、服务五个方面貌似都正常,请求帮助!!!!!!!!

如果是网络层面的问题,建议您咨询公司的网管,打印机和电脑是否在同一网段,是否有VLAN划分,或者有什么策略,这个我们这边就很难判断了


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